Una correcta ejecución de RP en redes sociales es un factor decisivo para apoyar el logro de los factores críticos de éxito de las empresas
Las relaciones públicas (RP) 2.0 son la forma de gestionar la comunicación entre una organización y sus audiencias objetivo a través de Internet, al aprovecharla como plataforma complementaria para crear, colaborar y compartir contenidos y servicios. Ésta llega en un momento en el cual las empresas necesitan hacer uso de toda su creatividad en el desarrollo de las estrategias de comunicación más adecuadas, a la medida de los mercados, que permita dar continuidad a la promesa de marca entre sus audiencias objetivo y, así, continuar el reforzamiento de su posicionamiento.
Aspectos económicos y tecnológicos, donde Internet se convierte cada vez más en un medio que engloba muchos de los beneficios que los medios de comunicación tradicionales (periódicos, revistas, radio y televisión), se ofrecen para transmitir mensajes clave, obligan a tener una proyección a futuro al voltear la mirada hacia lo que se ha denominado RP 2.0. y a los beneficios que representa para las firmas.
Las cifras lo demuestran: más de 66% de los 27.6 millones de internautas mexicanos ha participado de una red social (según datos de la Asociación Mexicana de Internet, AMIPCI), lo cual no deja lugar a dudas de que el futuro de las noticias será en una gran parte social. Pero, en sí, ¿cuáles son los beneficios que hacen tan imperante la integración de las redes sociales en las estrategias de comunicaciones integradas a la mercadotecnia en la actualidad?
Integración de las redes sociales
Para precisar en la importancia de estas herramientas, es necesario señalar que, en general, las redes sociales permiten potenciar la presencia de las marcas en medios y círculos sociales al ampliar las posibilidades de difundir los mensajes, generar nuevos contactos profesionales, establecer sinergias y multiplicar la notoriedad, además de otros beneficios específicos como:
• Identificar micro-targets, tribus y redes sociales.
• Dirigir el mensaje a clientes potenciales y audiencias segmentadas.
• Generar conversaciones dinámicas enfocadas en la distribución de conocimiento, contenidos focalizados e información precisa, de primera fuente.
• Dar a conocer, de una forma sencilla, información de la compañía, perfil, productos/servicios, así como el área donde es experta para posicionarse como líder de opinión.
• Brindar mayor atención al cliente.
• Manejo automatizado de la información.
En cuanto al enfoque, éste debe dirigirse a dejar de lado los espacios estáticos y comenzar a generar contenidos dinámicos, al aprovechar 100% todas las ventajas de las redes sociales.
¿Nuevos versus tradicionales?
La adopción de las redes sociales en las estrategias de RP no significa dejar de lado a los medios tradicionales como periódicos, revistas, radio y televisión, que siguen teniendo una gran importancia para comunicarnos con las audiencias, pero la tecnología nos obliga a sacar la mayor ventaja posible de estas nuevas formas de comunicación con los mercados y aprovecharlas al continuar en la carrera para compartir los beneficios de los productos y/o servicios con los clientes.
Las plataformas digitales ayudan a ser más eficientes al aumentar nuestro alcance y proporcionarnos una gran cantidad de nuevos elementos para agregar a la caja de herramientas de comunicación, al dejar, como siempre, la enseñanza de la importancia del compromiso con las audiencias.
Por supuesto, hacer uso de estas nuevas herramientas implica importantes desafíos para los profesionales de RP y comunicación, uno de ellos es hacer uso de factores como la originalidad y la oportunidad, además de crear estrategias más abiertas, puesto que no sólo se trata de generar impactos visuales, sino que ahora se debe impactar la mente y el corazón de las audiencias objetivo, a través de la generación de contenido interactivo y de valor para el público.
Una buena comunicación es aquélla que utiliza el rango de tácticas más adecuado para apoyar los objetivos del negocio. El reto angular de esta nueva comunicación será la creación y empleo de mensajes clave, al tomar en cuenta el entorno de la red donde la información fluye y se multiplica, de forma constante, al generar mayor competitividad en la captura de la atención.
Para esto, los mensajes clave sobre la promesa de la marca deben ser más que estadísticas; experiencias que impliquen, por parte de los responsables de las estrategias de comunicación, un mayor compromiso con el profesionalismo, la responsabilidad y la creatividad.
