A nivel mundial no sólo los gobiernos, sino las empresas, han perdido credibilidad y confianza, de acuerdo con los resultados del Edelman Trust Barometer 2009.

A nivel mundial no sólo los gobiernos, sino las empresas, han perdido credibilidad y confianza, de acuerdo con los resultados del Edelman Trust Barometer 2009

Laura Barona, directora general interina de Edelman México, presentó los resultados del Edelman Trust Barometer 2009, los cuales muestran que, en términos generales, han disminuido los índices de confianza en las empresas en comparación con el año pasado.

De éstas, las estadounidenses, a nivel mundial, tuvieron la caída más pronunciada en el índice de confiabilidad en comparación con el año pasado, es decir, de 75% en 2008, a 65% en el presente. No obstante, países como Brasil, Suiza, China y los Países Bajos vieron un incremento en la confianza.

Barona agregó que el estudio global realizado a 4,475 líderes mundiales refleja que es todavía el gobierno la institución en la que se tiene menor credibilidad en 13 de los 20 países donde se aplicaron las encuestas. En México, por ejemplo, 65% de los encuestados indicó que confía más en las empresas, versus 41% que lo hace en el gobierno.

La también vicepresidente senior de Tecnología y Corporativo en Edelman México recomendó a las instituciones de negocio realizar cambios en su comunicación y políticas, para enfrentar y revertir los resultados negativos obtenidos este año. Asimismo, resaltó la directiva que es necesario establecer puentes y alianzas, tanto con el gobierno como con organismos de la sociedad civil, para liderar la toma de decisiones y establecer estrategias conjuntas en torno a los principales problemas sociales.

Respecto a los organismos de la sociedad civil, éstos cuentan con 81% de confianza, seguido de 71% de confianza en instituciones no relacionadas con gobierno y, más adelante, los medios de comunicación con 58% de credibilidad.

El Edelman Trust Barometer 2009 mostró que los mexicanos y estadounidenses creen que el gobierno debe ser más estricto y exigente con las empresas. Cabe mencionar que nueve de cada 10 encuestados señaló que son ambas instituciones las que han causado problemas en el costo de los energéticos, la crisis financiera, el calentamiento global y el acceso a cuidados de salud asequibles, por lo cual comparten la responsabilidad de darles solución.

En el caso de las fuentes de información, dicho análisis, expuso Barona, indica que las personas encuestadas con estudios universitarios, que reportan un alto consumo de medios de comunicación, y cuyas edades oscilan entre los 25 años y los 64 años, basan su credibilidad en el conocimiento y las conversaciones entre pares, de donde se desprende la creciente credibilidad en artículos en la comunicación tradicional, como es el caso de revistas que pasó de 50 a 63%; o de reportes de analistas que creció de 44 a 67%; en tanto que en temas corporativos, la credibilidad en los sitios Web pasó de 36 a 48% y, en el tema digital como buscadores de Internet, creció de 38 a 51 por ciento.

Para finalizar, las figuras que más confianza generan son las personas del ámbito académico o especialistas en la empresa o en temas de la industria (71%), seguidos por los analistas (68%) y, después, “una persona como yo”, con 53% de credibilidad. (MT)

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