Transición favorable
“México es para la firma uno de los países más estratégicos, porque si bien tenemos oficinas a nivel mundial, con presencia a través de nuestras áreas comerciales, contamos en Guadalajara con una de las plantas más estratégicas, sino la más, para la fabricación de película para el mundo”, define el directivo.

La firma manufactura dichos productos, algunos de los cuales son fuentes de suministro para América Latina, Estados Unidos y Canadá. “En nuestras instalaciones en Guadalajara, en volumen de fabricación de película, hemos crecido en estos tres años, más de 100%, lo cual se dice muy fácil pero no lo es, sobre todo en una época de crisis como la que hemos tenido”, evalúa.

Caballero analiza: “Hemos vivido dos procesos importantes: de transición favorable de Kodak a Carestream y, desde luego, de consolidación y cambio de algunos productos de diversas fábricas del mundo hacia la nuestra, lo cual fue muy bueno para nosotros. Carestream cuenta, desde luego, con menos fábricas de las que contaba Kodak, pero la ubicada en Guadalajara es de gran importancia”.

Aunado a lo anterior, continúa, México es también líder estratégico, desde el punto de vista de proporcionar el servicio, porque al inicio de nuestra transformación se estableció como estrategia centralizar algunas áreas de Soporte de Ventas y Servicio, lo que se conoce como back office de ventas y servicio.

En general, las tres ubicaciones de Carestream son: una para las Américas, otra para Europa y una más para todo el continente asiático.

En aumento
El directivo relata: “En nuestras instalaciones de Guadalajara iniciamos en 2008 el concepto de centro de excelencia en nuestro Shared Service Center. De tal manera que es ahí donde damos soporte a nuestros clientes en la corrección de álbumes y solicitud de servicios; a nuestros ingenieros, para la administración de partes de repuesto; y a varios avances administrativos que incluyen cuentas por pagar, gastos de viaje, cuentas de compensación variables, etcétera. Todas administradas desde aquí y manejadas en cuatro idiomas: inglés, español, francés para Canadá y portugués para Brasil”.

Todo ello, delinea, significó también un crecimiento importante en número de empleados y la consolidación de un proyecto para constituir uno de esos tres centros en México.

El entrevistado resalta que Carestream ha generado alrededor de 540 empleos en las cuatro áreas que tiene la firma en México: “No tengo la cifra exacta, porque por fortuna esta cifra aumenta de forma constante. Como referencia, hicimos la transición de Kodak con alrededor de 350 personas. Ha sido un proceso de crecimiento muy interesante. No puedo hablar de cuántos trabajan en la parte de manufactura, porque contamos con personas que colaboran en todos nuestros procesos. Entonces me gusta repartir las cifras de manera integral”.

Del mismo modo, agrega: “Tenemos una diversidad de cobertura y, en muy buena medida, tenemos en México las responsabilidades y direcciones regionales para muchas áreas funcionales”.

“En 2006 Kodak anunció que buscaría alternativas estratégicas. En ese momento, se pusieron muchas ofertas en la mesa. Por fortuna, el proceso fue bien manejado y un corporativo canadiense, de nombre Onex, hizo una oferta por el negocio de Kodak de imágenes para la salud, de manera completa”: AC

Ni uno menos
Acerca de cómo enfrentó la crisis económica la empresa, Caballero relata: “Encaramos la situación con mucha eficiencia y trabajo al cubrir, a veces, tareas adicionales. En 2009 vimos un país que se posicionó, dentro de América Latina, como el mejor, al buscar siempre la satisfacción de todas las necesidades de los clientes; de hecho, no perdimos un solo cliente. Esa es, considero, una máxima dentro de la empresa”.

Sin embargo, adelanta su interés: “Buscamos siempre recuperar cualquier cliente que ya esté con la competencia. Por lo tanto, México, durante 2009, logró sortear la crisis con base en un gran equipo de trabajo. Desde luego, fue un año difícil, pero tuvimos la fortuna de que cosechamos la confianza que trabajamos durante los años anteriores y pudimos cristalizar, así, varios proyectos de actuales productos de volumen, los cuales incrementaron el trabajo y todo se materializó en 2009. Por eso, fue un año difícil, hubo muchos retos, pero fue un periodo muy positivo porque pudimos traer volúmenes y trabajos incrementales”.

Además, presume: “Exportamos una parte muy importante de servicio. Nuestro Shared Service Center es compartido, exporta servicio y trabajo. Así, concentramos trabajos realizados en algunas otras partes del mundo de manera aislada y, en el centro, contamos con la posibilidad de mantener las fuentes de empleo y el ritmo de 2009 y, como consecuencia, incrementamos nuestra facturación”.

2010, vaticina: “Lo vemos con mejores expectativas, sobre todo porque tenemos un portafolios de proyectos mejorado. Estamos muy bien posicionados para cubrir las necesidades de nuestros clientes, como eficiencia y productividad. El mercado necesita también sortear sus respectivas crisis a través de ambos aspectos, y nuestros productos están enfocados a ello. Nuestra cartera de proyectos digitales está dirigida a la mejora de los flujos de trabajo de nuestros clientes, de tal forma que ellos puedan también sortear la crisis. En suma, ser más eficientes con menos recursos”.

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