Soluciones individuales
Acerca de cómo fue el proceso de transición de lo análogo a lo digital, el directivo hace énfasis en que la visión cambió un poco en el área médica, “así como la necesidad de transformarnos, la cual comenzó incluso mucho antes, desde que éramos Kodak. Necesitábamos entender que podíamos ofrecer a nuestros clientes las soluciones con base en sus realidades y capacidades”.

Y continúa: “Hace 10 años no pensábamos que todos nuestros clientes transitarían a lo digital, se suponía que todo sería gradual, por lo cual hubo productos que se desarrollaron y permitieron la transformación de una parte de su operación o su proceso. Eso ha sido parte de entender las necesidades particulares, cada una de las soluciones que ofrecemos están construidas de manera individual, ninguna es igual, porque cada cliente es diferente, incluso, a pesar de que pudiéramos pensar que un hospital con un número determinado de camas es similar a otro, sus flujos de trabajo son diferentes y, por lo tanto, sus necesidades también”.

Caballero resalta que lo anterior los ha ayudado como empresa a tener productos no sólo de administración de imagen, sino de documentos y administración de la propia práctica, en este caso la radiología.

Y presume: “Tenemos un equipo súper experimentado y comprometido, con un muy buen proceso de capacitación detrás, de tal forma que puedo decir, con orgullo, que el equipo de trabajo que hoy tenemos para atender la implementación de proyectos digitales de administración de lógica, es el mejor del país, con la más amplia experiencia, sin duda alguna”.

Como empresa, comenta, muchas veces se habla de captación al cliente. No obstante, Carestream no tenía un programa interno para ello. “Hoy, desde la cabeza de la de organización, tenemos un programa estructurado, a nivel oficial, que nos permite medir la satisfacción del cliente y, además, éste puede canalizar cualquier inquietud e inconformidad. Yo creo que esos han sido dos factores fundamentales”.

“Estos años han sido extraordinarios. En México, por ejemplo, hemos tenido un crecimiento importante en empleados, índices de producción, participación de mercado y proyectos. Lo más importante es que este proceso de transición es 100% transparente para nuestros clientes”: AC

Ciclo virtuoso
En este contexto, el directivo hace énfasis en que la firma obtuvo el Premio Jalisco a la Calidad en 2009. “Además, en 2007 fuimos reconocidos con el Shingo Prize, otro premio dirigido a la manufactura. En efecto, son dos distinciones muy importantes que recibimos después de este proceso de independencia. Dichos premios han significado el reconocimiento del trabajo de los empleados, al trabajo del día a día, porque no se hizo nada en particular para participar en esos procesos. Sólo mostramos cómo trabaja nuestra gente”.

En Carestream, define, “estamos comprometidos con nuestros clientes; somos la opción, porque todos y cada uno de nuestros empleados está comprometido con sus necesidades y buscamos, a través de mecanismos estructurados, identificarlas y apoyarlos”.

Y agrega: “Ese sería mi resumen y conclusión, el orgullo de trabajar en esta empresa, porque lo siento y veo. Si un cliente tiene una queja y ésta escala sin resolverse en determinados tiempos, es seguro que llegará hasta arriba”.

Lo anterior, por supuesto, concluye, “es muy satisfactorio también, porque se mide la calidad de nuestros procesos y servicios, tenemos así un cuándo y dónde para trabajar con calidad. Es un ciclo virtuoso trabajar de esta manera. Estoy muy orgulloso de pertenecer a esta empresa y saber que se toman decisiones de esta manera”.

Perfil personal / Alberto Caballero

• Hobbies: disfrutar a la familia y amigos.
• Libros, películas, autores, cantantes preferidos: Invictus.
• Personaje histórico de cabecera: Nelson Mandela.
• Personaje de ficción favorito: ninguno.
• Pasatiempos: “Me encanta la bohemia”.
• Familia: la mejor.
• Frase célebre: “Cambiar las cosas que al estar mal pueda cambiar, aceptar con paciencia aquéllas que no pueda cambiar y pedirle a Dios que me dé la sabiduría para distinguir una de otra”.
• Filosofía de la vida: “Me gusta pensar que estamos en esta vida para trascender, así que busco dejar alguna huella, al tener siempre presente que el día de hoy podría ser el último”.

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