Esta área de los laboratorios farmacéuticos ha pasado de ser sólo la organizadora de eventos y cócteles, a cerebro estratégico, como lo demuestran su inclusión cada vez mayor en la toma de decisiones y colaboración con un mayor número de departamentos IF

Siempre se ha dicho que la comunicación es uno de los aspectos básicos dentro de la sociedad, puesto que, por medio de ella, sus miembros pueden llegar a establecer acuerdos. De ahí la importancia de ésta en las organizaciones, es por ello que, hoy en día, en las compañías las áreas de Comunicación empiezan a formar parte integral de las acciones de las mismas.

Sin embargo, es importante mencionar que, pese a lo importante de la comunicación, fue hasta hace unos años cuando los departamentos de Comunicación empezaron a considerarse, en realidad, primordiales en las compañías y dejaron de ser vistos como un “gasto innecesario”.

Pero, ¿cuáles son las funciones de un departamento de Comunicación y/o Relaciones Públicas (RP)?, ¿cuáles son las necesidades que tiene, hoy en día, una área de este tipo dentro de un laboratorio?, ¿qué tipo de egresados son contratados en la actualidad para estas áreas?

Al respecto, Liliana López, gerenta de Comunicación de Probiomed, señala: “Hoy en día, las áreas de Comunicación resultan importantes, porque son las que adaptan los diferentes mensajes a las necesidades, que tanto la organización como el consumidor, requieren; además, representan el enlace directo entre ésta y sus diferentes públicos. En la IF son de suma importancia, por lo delicado del tema de la salud”.

A su vez, Patricia Puente, gerenta de Comunicación de Apotex, delinea sobre la importancia de dicho departamento en la organización: “Significa tener cubierto al laboratorio, de manera eficaz, oportuna y estratégica, tanto a nivel interno como externo”.

Por su parte, María Eugenia Silanes, directora de Comunicación de Laboratorios Silanes, explica que “este departamento es vital en la medida en que las empresas necesitan mantenerse en constante contacto con sus diferentes stakeholders, de manera que la información que se transmita sea clara, dinámica, ordenada, consensada y contribuya, al mismo tiempo, a proyectar una imagen positiva. Ahora, más que nunca, se requiere que las compañías informen a sus públicos sobre sus actividades y que éstos, a su vez, las retroalimenten. Esa es una de las funciones del departamento de Comunicación: regular y coordinar estos aspectos”.

Carlos Trujillo, director de RH de IFA Celtics.

Catalizador
Al respecto, Carlos Trujillo, director de Recursos Humanos (RH) de IFA Celtics, comenta: “En la actualidad, la comunicación en las empresas es muy importante, pues es un catalizador porque está relacionada con los objetivos estratégicos de la organización e interviene en su forma de trabajo, en pocas palabras, dirige y establece comunicación con el resto de áreas de las compañía”.

Puente resalta acerca de las necesidades de las farmacéuticas en esta área: “Contar con un departamento especializado responsable de las comunicaciones, tanto internas como externas. Dicha área deberá contar con herramientas tecnológicas modernas para apoyarse en la comunicación oportuna y efectiva. Importa el tamaño del laboratorio, sobre todo por los recursos económicos requeridos para cubrir las necesidades de la empresa al contar con personal y herramientas especializadas”.

“El departamento de Comunicación es clave, muy sensible, tanto dentro de la farmacéutica como fuera, pues está relacionado con sus intereses, por lo cual tiene que comunicar con eficacia; es la cara de las compañías ante las diferentes audiencias, es la voz de la empresa y tiene mucha interacción con públicos diversos”, apunta Pablo Marañón, gerente de Comunicación de Bayer.

Por su parte, Carla Sánchez, gerenta de Comunicación de Roche, afirma: “El área de Comunicación es la encargada de crear conexión dentro de la firma en los diferentes departamentos que, tal vez, de manera natural, no se interrelacionan. Es aquélla que baja la información en escala global, hace que se pueda manejar, de forma integral, y la toma de decisiones sea más rápida”.

Sin embargo, para que los departamentos de Comunicación cumplan, de manera correcta, con sus funciones, es necesario saber llevar los mensajes a todos los públicos, pues hay gente interesada que está dentro de la empresa, fuera de ella o, incluso, aquélla que tiene que ver con aspectos de manufactura.
Sánchez detalla que “hace muchos años, se consideraba que estas áreas eran las organizadoras de eventos, pero ahora eso ha cambiado por un enfoque más organizacional y estratégico, para que las compañías definan lo que quieren dar a conocer”.

En ello también coincide Puente: “Tenemos comunicación prácticamente con todas las áreas, por medio de reportes, a través de qué tan eficiente y oportuna es la comunicación al interior, por la empatía que mantiene esta área con otras diferentes y el conocimiento de todas ellas”.

Liliana López, gerente de Comunicación de Probiomed.

Entorno global
Hablar de las necesidades de un departamento de Comunicación en las empresas puede ser muy extenso, pues con base en la importancia que ésta tiene, son muchos aspectos involucrados; sin embargo, uno básico, es estar al tanto de las expectativas y objetivos de las organizaciones.

“Otro aspecto importante es que debemos estar más relacionados y conscientes del entorno global, al plantear estrategias que incluyan beneficios no sólo para el público objetivo, sino para la comunidad en general. Muestra de ello son las diversas actividades desarrolladas como parte de los programas de Responsabilidad Social Corporativa, en los cuales también está involucrado el departamento de Comunicación”, explica López.

El director de RH de IFA Celtics, apunta: “Hoy en día los departamentos de Comunicación pueden inyectar vitalidad a las empresas, pues vivimos mucho de la comunicación, debido a que nos permite estar en contacto con todos los segmentos a los que nos dirigimos”.

En opinión de Marañón, el comunicador hoy día tiene que estar capacitado en todas las herramientas que han surgido en el ámbito de la comunicación, por ejemplo, redes sociales, “pues nos permiten saber cómo se comporta el consumidor; en pocas palabras, debemos entender que la población cada vez está más informada y, por ende, cuestiona más”.

Uno de los tópicos vitales para que un departamento de Comunicación funcione de manera correcta, dice Silanes, es que la Presidencia Ejecutiva y/o Dirección General marque directrices en la información de su interés o la cual no desea comunicar, para que éste conozca hacia dónde enfocarse. El encargado de comunicación debe, a su vez, dar su opinión y plantear estrategias.

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