Radio Pasillo
Con base en las declaraciones de los entrevistados, los departamentos de Comunicación en la IF, y en todas las industrias, en general, juegan un papel muy relevante, y más que calificarse como un gasto, son un apoyo fundamental para mantener bien informados a los públicos internos y externos sobre las acciones de las organizaciones.

Sin embargo, un apoyo clave son las herramientas tecnológicas que han venido a eficientar la manera de comunicar no sólo a las empresas, sino a la población en general, al lograr que los mensajes se comuniquen de mejor manera y lleguen a su destino de forma más rápida y eficiente, lo cual permite evitar especulaciones e información que se conoce como Radio Pasillo.

Al vivir inmersos en una era de mucha información y gran uso de las tecnologías, el comunicador debe tener plena conciencia de la importancia y utilidad de estos elementos para comunicar, en forma precisa, a cada una de las audiencias, pues es necesario tomar en cuenta que es una área que permite la correspondencia, es decir, debe responder a las expectativas de cada segmento de mercado.

Sánchez explica que la tecnología, en estos tiempos, ha hecho una gran diferencia en los procesos de comunicación, pues reduce costos y tiempos, aunque es necesario saber utilizarla de manera adecuada, porque si se abusa de algún medio la gente puede aburrirse. “Debemos conocer los canales adecuados para generar la información. Es por ello que las expectativas para los departamentos de Comunicación en un futuro son muy alentadoras y de gran crecimiento”.

Carla Sánchez, gerente de Comunicación de Roche.

Mayor visión
“Hace algunos años, las áreas de Comunicación eran consideradas como las que realizaban telemarketing o ventas. Hoy en día, es un campo mucho más especializado que requiere de profesionistas más preparados y con una mayor visión del mercado global”, asevera la gerenta de Comunicación de Probiomed.

Por su parte, Trujillo finaliza: “La comunicación juega un papel muy relevante en todos los aspectos, tanto en lo que se refiere a la vida laboral como a la diaria, puesto que es la base para mejorar a las sociedades, por lo cual, no dudo que en un futuro fuera, incluso, más importante que la misma área de RH”.

A decir de Puente, esta área tiene que ser cada vez más eficiente, con información inmediata, al día, para poder compartirla y que ayude en una acertada toma de decisiones. “Para ello, hay que estar bien informado”.

Papel fundamental
En conclusión, podemos determinar que la comunicación es básica para el desarrollo de todo ser humano, juega un papel fundamental para comunicar a la sociedad en general lo que quiere darse a conocer de la IF y, en tiempo de crisis, es fundamental para apoyar las decisiones estratégicas de los tomadores de éstas y el crecimiento de las corporaciones. En épocas de crisis, advierte Puente, “el área de Comunicación debe concentrar la información, difundirla con oportunidad y de forma adecuada, según el caso, a todas las partes involucradas. Su importancia es primaria”.

La gerenta de Roche finaliza: “La comunicación será un miembro tan importante que participará de lleno en la toma de decisiones y será una vía para que la información llegue como se quiere. En general, todos los departamentos de Comunicación cumplen una función en particular y hacen que los mensajes sean los correctos para cada interlocutor al que queremos llegar”.

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