El pasado jueves 02 de diciembre finalizó la edición número 97 de la RSNA, la cual se lleva a cabo cada año en el McCormick Center, de la ciudad de Chicago

Tal es la importancia de este evento para la industria de equipo de diagnóstico por imagen, que el nivel de asistencia es considerado un indicador clave del estado de salud de la misma. En 2008, el número de participantes descendió respecto a las ediciones anteriores, debido a la recesión económica mundial que aún vivimos. Esperamos que los buenos niveles de asistencia que hubo este año sean un buen augurio para el futuro.

Además de una intensa actividad académica y científica, en la Reunión de la Sociedad de Radiología Norteamericana (RSNA, por sus siglas en inglés), se presentó la exhibición comercial radiológica más grande en el mundo, y se tuvo la oportunidad de dar un vistazo al futuro de esta área. En el caso de la edición 2011, hubo tres temas que permearon las discusiones, exhibiciones académicas y tecnológicas del evento que podemos considerar tendencias clave en la evolución de la industria:

• Colaboración: médicos, académicos y casas comerciales invirtieron mucho tiempo y recursos en la discusión de las aportaciones actuales y futuras de la informática para la salud (Healthcare Informatics) a la integración de sistemas e información, que permitan a médicos de diferentes disciplinas, y en zonas geográficas apartadas, compartir conocimientos a través de medios de diversos accesos, sin que ello comprometa la calidad del diagnóstico y se haga un uso eficaz y eficiente de los recursos disponibles. Éste es el ámbito de los sistemas PACS y la nueva tendencia hacia los portales colaborativos.

• Seguridad: el énfasis en el manejo de dosis de radiación, tanto para el paciente como para el personal médico, estuvo en el centro de la discusión.

• Generación de valor: en concordancia con la compleja economía mundial, las casas comerciales mostraron el valor económico que agrega la nueva tecnología, a través de costos atractivos, ciclo de vida de los productos, eficiencia y productividad, consumo de energía y flexibilidad de aplicación, entre otros conceptos.

Estas tres vertientes de pensamiento encajan a la perfección en el marco de la iniciativa estratégica de Philips denominada Imagenología 2.0, que está basada en tres elementos clave: integración y colaboración clínica, enfoque en el paciente e incremento del valor económico. En este contexto, exhibió 15 productos de reciente lanzamiento.

Bajo el concepto de integración, el lanzamiento de Intellispace Portal es un cambio de paradigma en el ámbito de los sistemas de manejo de imagen y posproceso, al permitir el acceso desde cualquier punto del hospital o fuera de él, a las herramientas de aplicación avanzada disponibles, en las estaciones de trabajo de cada modalidad.

Desde la perspectiva de enfoque en el paciente, el concepto clave es el manejo de dosis. Entre los productos lanzados se encuentra, por ejemplo, MicroDose, una solución de campo completo de mamografía digital que permite reducir la dosis de radiación hasta 50% en comparación con otros sistemas similares. Otro ejemplo es iDose4, una innovadora técnica interactiva de reconstrucción en tomografía computarizada (CT), la cual optimiza la calidad de la imagen con una fracción de la dosis de radiación estándar.

Por último, presentó equipos para optimizar la inversión sin sacrificar la calidad de la imagen como el TruFlight Select PET/CT, el cual incorpora la tecnología Time of Flight con una interesante ecuación de costo/beneficio.

El futuro de la industria de equipo de diagnóstico por imagen está definido con claridad: generar soluciones para los radiólogos que permitan ofrecer la mejor atención posible, tanto desde la perspectiva de la calidad del diagnóstico como de la seguridad y el confort del paciente, con recursos escasos.

Enrique Carballido es director comercial de Healthcare en Philips México. • ecarballido@dialogoejecutivo.com.mx

Invertir en un solo instrumento implica el riesgo de que en una coyuntura adversa, la inversión resulte perdedora y todo nuestro dinero sufra las consecuencias

La seguridad de ganar. Uno de los principios fundamentales en materia de inversiones financieras en cualquier parte del orbe es “no poner todos los huevos en la misma canasta”, lo cual significa diversificar las inversiones.

Dadas las crisis históricas que México ha vivido en las últimas tres décadas, muchos ahorradores o inversionistas vivían en espera de una devaluación, por lo cual adquirían billetes verdes, los guardaban debajo del colchón y se sentaban en ellos en espera de fuertes incrementos cambiarios.

Mientras ello sucedía, podían pasar años en los cuales dejaban de ganar muy buenos rendimientos que ofrecían otras alternativas, como los instrumentos que pagan una tasa de interés, las acciones que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores o los metales, como la plata y el oro.

Aunado a lo anterior, se daba el caso de que en determinados periodos, el rendimiento acumulado de los instrumentos del mercado de dinero (tasas de interés) o la bolsa, resultaban mucho más rentables que la devaluación del peso frente al dólar, por lo cual el balance final determinaba que había sido un error invertir sólo en dólares y dejar ir las demás oportunidades. Cuando se dejan pasar mejores alternativas de inversión, se dice que se tiene un costo de oportunidad.

De esta manera, puede deducirse que invertir en un solo instrumento implica el riesgo de que en una coyuntura adversa, la inversión resulte perdedora y toda la inversión sufra las consecuencias, es decir, si todos los huevos están en la misma canasta y ésta se cae, es muy probable que todos se rompan.

Así, en cambio, si un portafolios de inversión consta de varios instrumentos, quizá se puede presentar un perdedor, pero el resto será ganador y compensa para que el balance final sea un portafolios ganador, con una inversión rentable. Es por eso que los expertos en inversiones financieras dicen que la diversificación paga.

Por otro lado, es muy difícil que un inversionista se cambie, de manera oportuna, de la bolsa a dólares y de éstos a tasas de interés, es decir, pasar de la mejor alternativa de inversión de un momento o periodo a otra. Un inversionista poco conocedor, por supuesto, corre el riesgo de asumir, incluso, pérdidas si intenta brincar de una a otra.

A su vez, al momento que se tiene un porcentaje del portafolios en instrumentos de mercado de dinero, otro de cobertura o de acciones, etcétera, se puede aprovechar siempre el buen desempeño de alguno, o varios de ellos, para compensar, en cierto momento, el mal funcionamiento de otro.

Sin embargo, debemos tener muy claro que el tipo de instrumentos y porcentaje de cada portafolios dependerá del perfil del inversionista. No es lo mismo alguien que gusta de la seguridad ante todo, que aquél que gusta de la aventura, cual Indiana Jones. Hasta la próxima.

Magdalena Macías es licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Nacional Autónoma de México. En los últimos años se ha especializado en finanzas personales y nuevos negocios. También, es socia directora de Comunicación CM. Su correo electrónico es: mmacias@dialogoejecutivo.com.mx

Reddin Consultants llevó a cabo su Simposio Internacional de Efectividad Organizacional, con la participación de Sonia Abisambra, presidenta de Fiduciaria Colombiana de Comercio Exterior; Octavio García, presidente de Módulo Solar, y Juan Carrera,  vicepresidente global de Operaciones de ITT Residencial & Commercial Water.

La firma, cabe decir, impulsa la transformación de una cultura burocrática a una basada en objetivos alineados a las metas de la organización, gracias a la potencialización de la metodología de efectividad gerencial de William James Reddin, para conducir un cambio organizacional radical, planificado y controlado, al implementar estrategias laborales con resultados contundentes, tangibles y medibles.

En su participación, Abisambra habló sobre el secreto que ha llevado a su empresa a tan rápido crecimiento, éxito nacional y trascendencia internacional, el cual desde sus inicios se ha basado en la identificación y detección de los alcances y potenciales de cada integrante de la compañía, así como el de todas sus áreas. “Una vez identificados éstos, con base en la aplicación del Diagnóstico de Efectividad Gerencial, empezó la mejoría de cada individuo al enriquecer el conocimiento y las habilidades de cada directivo”. Lo anterior, llevó a la paraestatal especializada en servicios fiduciarios a una mejora sustancial en el clima organizacional basado en el respeto y reconocimiento al personal.

García trató la detección de oportunidades de negocio que permite la metodología Reddin, “la cual implica considerar a los empleados no como números, sino como personas a las que se debe reconocer por el fruto de su trabajo, retribuirlas de manera significativa y maximizarles sus valores en su beneficio y de la organización. También involucra tener claridad sobre la métrica para la evaluación del desempeño y, con ello, ganar objetividad al medir su contribución a los resultados de la empresa”.

Su mayor énfasis ha sido la concentración del esfuerzo en la innovación rentable y, para ello, quien preside una de las primeras empresas de energía solar en nuestro país, presentó claros ejemplos de cómo han sostenido su liderazgo a través de la inversión metódica y sistemática en IyD al generar innovaciones de alto impacto en la industria. (MT)

Las empresas y la creación de marcas no es un concepto nuevo. Desde hace mucho tiempo, los expertos llegaron a la conclusión de que es necesario crear una que sea reconocida por el público, para que, de esta manera, sea posible la diferenciación y el cumplimiento de la promesa que ésta ofrece a sus consumidores

Las marcas, en sí, han adquirido gran importancia a nivel global y las empresas, de todos los sectores, se encuentran en una lucha constante por posicionar la suya encima de las demás, lo cual hace que la competencia sea cada vez más reñida en cualquier mercado. El concepto de valor de marca surge como consecuencia de una economía global en recesión que necesita incrementar su valor para obtener la mayor cantidad de ganancias posible; esto se logra mediante el desarrollo de las estrategias de creación de marca y, de manera colateral, una preferencia por ésta en el momento de la compra.

Un ejemplo claro lo encontramos en la industria automovilística, en donde muchas agencias buscan aumentar sus ganancias al ofrecer al cliente grandes descuentos. En contraste, Hyundai, el mayor fabricante de automóviles de Corea del Sur y cuarto a nivel mundial, decidió entrar en el mercado con una propuesta simple, pero poderosa, al prometer que “invertir en un auto Hyundai, será una inversión jamás desperdiciada”. Al principio, los autos coreanos estaban rankeados de muy baja calidad; sin embargo, para 2009, la firma se convirtió en la automotriz con mayor crecimiento en Estados Unidos, después de cumplir su promesa de marca.

El ejemplo anterior destaca el grado de importancia que tiene, en la actualidad, dedicarle tiempo y esfuerzo a la creación de estrategias para posicionar marcas y comprometerse con ellas. Las promesas cumplidas fomentan clientes leales, los cuales de manera posterior asegurarán la entrada de los activos económicos empresariales.

El nacimiento

Con el nacimiento de las marcas surge la necesidad de promoverlas y, para esto, se han creado diversas estrategias que permitirán generarles valor agregado, entre las cuales destacan aquéllas que forman parte del Mix de la comunicación, como son: el uso de relaciones públicas, e-Marketing, empaque, los foros de visibilidad, patrocinios, la mercadotecnia directa, venta personal, identidad corporativa, publicidad boca en boca, las promociones, ferias, exhibiciones y redes sociales.

Toda estrategia de posicionamiento de marca, por fuerza, tendrá como propuesta principal hacer una promesa de compra a sus clientes que permita diferenciar a ésta de sus competidores y, para que sea efectiva, siempre deberá ser cumplida. A partir de 1960, la mercadotecnia tradicional comenzó a utilizar canales análogos convencionales para llegar a su audiencia y, de este modo, cambiar percepciones o comportamientos e influir en las acciones finales de sus posibles clientes; sin embargo, a partir del inicio de la era digital, las estrategias de Marketing y comunicación empezaron a cambiar sus esquemas. Entre las modificaciones más relevantes destacan el canal, enfoque del mensaje, la audiencia y el objetivo de las campañas de posicionamiento.

Las redes sociales surgen como una nueva plataforma en donde las comunidades de cibernautas comparten contenido visual y escrito y, con ellas, surge una oportunidad para las empresas de entrar en contacto con dichos usuarios. Con las nuevas tecnologías aparece la necesidad de crear estrategias de posicionamiento en redes sociales que permitan acercar una marca con sus consumidores y crear, de manera paulatina, una imagen deseable en la mente de las audiencias, además de entablar relaciones interpersonales que ayuden a influir en una medida significativa la toma de decisión.

Beneficios

Los medios digitales han cambiado la forma de hacer negocios. Gracias a las redes sociales, las empresas tienen un trato directo con sus consumidores finales, quienes marcarán la pauta para detectar áreas de oportunidad y conocer, de manera cualitativa, el alcance de las campañas de posicionamiento.

Con la implementación de estrategias Web para el posicionamiento de marcas, se abren innumerables oportunidades para introducir una empresa en las comunidades de la red. Existen varias plataformas para poner en marcha tácticas de posicionamiento al respecto; es muy importante identificar el canal más adecuado a utilizar en favor de la empresa, así como planear con base en el análisis.

La gran diversidad de canales abiertos al posicionamiento de marcas permite obtener una audiencia segmentada, a la cual se personalizarán los mensajes clave de la estrategia. Por otra parte, la penetración en diversos mercados atrae nuevos prospectos que tendrán la decisión final sobre la preferencia de una marca o producto.

La evolución de las estrategias de comunicación y su adaptación a los diversos medios ha simplificado el proceso de posicionamiento de marca; tomemos como ejemplos a Coca-Cola, empresa a la cual le tomó más de 50 años llegar a ser marca líder, y Google, la cual en tan sólo dos años logró aparecer en el Top 5 del estudio Interbrand de los últimos años.

La recomendación de boca a boca será determinante para lograr un efectivo posicionamiento de marca. Como consecuencia, las redes sociales han atrapado la atención de las empresas, pues en ellas se da la oportunidad de acercar una marca a los posibles compradores, quienes tendrán la decisión final respecto al consumo de un producto y, si quedan satisfechos con el servicio, se encargarán de transmitir su sentimiento por la marca a otros usuarios. Es importante impulsar a un consumidor a convencerse sobre la superioridad de una marca respecto a su competencia.

Las estrategias de Marketing pensadas para los medios digitales pueden ofrecer múltiples beneficios; empero, hay que tomar en cuenta la posibilidad de que, en el proceso, la marca pueda salir perjudicada, pues en las redes sociales nada viajará más rápido que las críticas o malas noticias. Por tal motivo, al planear cualquier estrategia de posicionamiento en las plataformas sociales, siempre se debe considerar que no todos los comentarios serán positivos y preparar estrategias de contingencia ante las críticas o el bombardeo de información.

Con el Branding digital será posible fidelizar nuevos consumidores para una marca, pero es primordial que, en estos nuevos canales de comunicación, las empresas digan siempre la verdad, puesto que esta premisa genera un vínculo cercano e importante para sus consumidores finales.

La audiencia, hoy en día, tiene la posibilidad de ofrecer una retroalimentación directa a las empresas, involucrarse en el diseño de algún nuevo producto o aportar su opinión al respecto pero, sobre todo, las empresas deben aprovechar al máximo las nuevas herramientas tecnológicas para identificar las necesidades de los consumidores y anticiparse a ellas con base en las tendencias del mercado.

Héctor Meza es presidente y director general de Grupo Infosol, firma especializada en RP y comunicación empresarial. Puede encontrarlo en el correo electrónico: hmeza@dialogoejecutivo.com.mx

A pesar de lo que digan, en épocas de crisis la TDC es un instrumento bastante noble, lo mejor después de la invención del dinero, sólo hay que saber usarla a nuestro favor y no caer en tentaciones como sobrepasar su presupuesto o pagar mínimos

Las tarjetas de crédito (TDC), por lo regular, despiertan muchas suspicacias, así que en esta entrega abordaremos el tema de una forma que nos permita obtener lo óptimo de este instrumento. Hay padres y madres de familia que aconsejan a sus hijos no involucrarse con TDC. Sin embargo, no hay que ser drásticos, es mejor enseñarlos a utilizarlas a su debido tiempo y, claro, sacarles el mejor provecho.

1 No hay que temerle, sino respetarla. La TDC es un buen instrumento financiero, pero hay que saber usarlo a nuestro favor. Recordemos que, por ejemplo, en ocasiones hay emergencias que nos exigen utilizar recursos de donde sea, por lo cual contar con una TDC sana –bien escogida hasta donde sea posible, con una línea de crédito acorde con su capacidad de pago, la mejor tasa de interés del mercado y baja cuota anual-, es como un seguro de vida. En otra entrega hablaremos del tema de la prevención y previsión, que también son básicas. La TDC también permite aprovechar promociones –ventas nocturnas, outlets y anuales, como la del Buen Fin- y a meses sin intereses, además, claro está, de construir de forma paulatina un sólido historial crediticio.

2 Hay que saber usarla. Los maestros de las TDC dicen que, de preferencia, debemos ser totaleros, lo cual significa pagar el total de la deuda para no generar intereses. Así, estos totaleros saben cuándo corta su plástico y sus fechas límite de pago, pues de esta forma pueden obtener financiamiento de hasta 30 días sin que les cueste un cinco. Éstos son el ideal de los usuarios de servicios financieros, no así para los bancos… Los contrarios a los totaleros son los minimeros, es decir, aquéllos que con pagar el mínimo sienten que ya cumplieron. No obstante, de esta manera se paga hasta el doble o triple de la deuda original y en plazos muy largos.

3 Tenga y mantenga montos manejables. Una deuda de TDC sana implica no deber, en total –la suma de todos sus plásticos y deudas, más de un mes de su ingreso mensual. Una deuda manejable, en principio, puede volverse una Caja de Pandora si se llega al incumplimiento, pues el banco sumará su deuda, intereses, gastos moratorios y de cobranza, más lo que se acumule en la semana o el mes… Y esto puede crecer ad infinitum. Aunado a lo anterior, si usted tiene más de una TDC y pasa por una mala racha, es muy seguro que caiga en insolvencias que afectarán su historial crediticio.

En suma, es bueno tener TDC, siempre y cuando se sepa usar, su deuda esté en términos manejables y no tenga demasiados plásticos. Como dijimos al principio, téngale respeto, no miedo. Hasta la próxima.

Magdalena Macías es licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Nacional Autónoma de México. En los últimos años se ha especializado en finanzas personales y nuevos negocios. También, es socia directora de Comunicación CM. Su correo electrónico es: mmacias@dialogoejecutivo.com.mx

En el mercado actual, la agilidad de una empresa se determina por la velocidad con la cual responde a las exigencias que requiere el mercado. Este año trae expectativas económicas favorables para México, pues según previsiones oficiales, el Producto Interno Bruto crecerá 4% y, con base en la Comisión Económica para América Latina y el Caribe, el desarrollo del país en este año será de 3.5% y estará impulsado por el alza de los precios del petróleo e incremento en las exportaciones nacionales.

Este es el momento adecuado para aprovechar los índices de expectativa de crecimiento de la economía y definir mapas que guíen al éxito, mientras se genera una defensa en contra de las turbulencias que se pudieran enfrentar más adelante.

¿Qué hacer?

El siguiente paso para las empresas es mantenerse muy atentos del clima financiero nacional e internacional para evitar ser sorprendidos por giros inesperados. Es importante recordar que no existen garantías para el éxito, pues siempre se pueden retomar mejores prácticas que han convenido a otros y usarse de base para triunfar en años venideros, a pesar de los rebotes. Existen herramientas que los laboratorios farmacéuticos pueden implementar para establecer estándares de control de calidad y ayudar a la empresa a responder a la demanda del mercado, sobre todo cuando se trata de productos críticos:

1. Construir procesos y métodos esbeltos. Algunos laboratorios, como Roche, dedicados a desarrollar procesos de producción y crear los ingredientes farmacéuticos activos y compuestos intermedios de drogas, tratan de seguir las pautas mínimas para la producción farmacéutica definida por Estados Unidos y establecida por la Food and Drug Administration (FDA). Los gestores de dicha empresa han optado por establecer estándares de fabricación y estandarización de procesos para cumplir con los requisitos reglamentarios y de lanzamiento de productos lo antes posible. Hay normas que es imposible brincar; sin embargo, al integrar Lean, se puede convertir un proceso de días, en uno de horas.

2. Fomentar la cultura de agilidad en la organización. Los colaboradores del laboratorio aplicaron los principios de 5S, selección de materiales y equipo que se necesita y lo que no, el establecimiento de todo es con el fin de almacenarlos en lugares comunes y que tengan gran visibilidad, la normalización de las etiquetas y conducción de sustentabilidad con listas de control diario, semanal y mensual. En combinación con la comunicación frecuente entre los departamentos, las mejoras en los laboratorios de control de calidad contribuyen a la producción exitosa para la alta demanda de productos específicos.

3. Actuar con destreza y crear nuevos productos y servicios. Los laboratorios de control de calidad han alcanzado un nivel de cero observaciones después de su última auditoría, realizada por la FDA. Los inspectores utilizaron, incluso, el proceso de 5S en laboratorio para capacitar a su personal en mejores prácticas de fabricación. Desde el punto de vista del cliente, los plazos de entrega de pruebas se mantienen constantes en los niveles líderes en la industria de menos de cinco días, a pesar de un aumento de cinco veces la producción de medicamentos críticos. La agilidad organizacional es un requisito principal para el éxito. La resolución de problemas y las formas de enfrentar al cambio ya no pueden ser proyectos, sino parte de la vida diaria y su funcionamiento inmediato.

4. Implementar no sirve si no tiene continuidad. Roche tiene un programa integral de mejora de funcionamiento con certificados de entrenamiento formal en una variedad de herramientas de Lean y Six Sigma. Con base en los laboratorios, se han desplegado 5S en la industria manufacturera, en la planta piloto, donde los nuevos procesos de producción han sido probados y perfeccionados, y en sus laboratorios. El área donde se realizan pruebas de estabilidad de drogas, por ejemplo, se limpió y equipó sólo con los trazadores de líneas y recipientes necesarios para realizar las pruebas designadas. Y, con frecuencia, realizan eventos Kaizen para analizar y hacer cambios inmediatos de mejoras en procesos.

5. La planeación estratégica no es un proceso ocasional. Las cabezas de la empresa y laboratorios deben ajustarse, de forma rápida, a los retos que presenta el mercado. Los días de planeaciones anuales caducaron, hoy se debe empezar a responder más como gallo de pelea y menos como maestro de ajedrez.

Incertidumbre = Cotidianidad

Si bien la economía de México es la segunda mayor de América Latina, también es cierto que en la velocidad que cambian los mercados hoy por hoy, la incertidumbre se ha vuelto casi el estado de normalidad, por tanto, es más importante que nunca estar preparado para brincar a la competencia, incluso cuando la economía parece rebotar entre lo positivo y negativo todo el tiempo.

Este es el momento adecuado para aprovechar los índices de expectativa de crecimiento de la economía y definir mapas que guíen al éxito, mientras se genera una defensa en contra de las turbulencias que se pudieran enfrentar más adelante

Michael Latuga, director general de TBM Consulting Group, es especialista en la implementación de la excelencia en el rendimiento operativo para dirigir la línea de crecimiento empresarial hacia ventajas competitivas significativas. Trabaja con liderazgo ejecutivo para facilitar a las empresas la adopción e internalización de los procesos de mejora al utilizar la metodología Lean Sigma. Su correo electrónico es: mlatuga@dialogoejecutivo.com.mx

Una nota escrita siempre provocará una impresión que permanecerá en la memoria del otro y hablará bien de ti en tu medio profesional

Una nota escrita siempre provocará una impresión que permanecerá en la memoria del otro y hablará bien de ti, tanto en el aspecto personal como en el profesional.

¿Qué es lo primero que nos impresiona cuando recibimos noticias escritas de alguien? Es probable que sea el papel en que han sido escritas. Hacer una elección acertada de éste puede ser la expresión de tu gusto y personalidad.

Desde hace muchos años, escribir notas juega un rol importante en la comunicación. Nos podríamos remontar al hombre de las cavernas, quien dejaba mensajes en los muros de las cuevas. La escritura de notas cobró un importante rol cuando los egipcios desarrollaron un tipo de papel llamado papirus, hecho de una caña de éste mismo, que crecía junto al río Nilo.

Pero se dice que el arte de la manufactura moderna para hacer papel tiene sus raíces en China y fue desarrollado durante el siglo I. a.C.

Etiqueta social

Según Bárbara Briant, de la Association of Image Consultants Internacional, la tradición del envío de notas a través del papel, comenzó en Francia en el siglo XIX y se expandió por toda Europa para formar parte de la etiqueta social y ha llegado a ser un imperativo en las invitaciones, agradecimientos, anuncios de visitas, hospitalidad, disculpas, condolencias y felicitaciones.

Asimismo, en la antigüedad, cuando una persona se presentaba como visita en una casa, entregaba una nota, como una forma de anunciar su presencia. Por lo general, existía una charola para dichas cartas de presentación en el recibidor de cada casa, en donde la persona que atendía la puerta dejaba la carta si la persona buscada no se encontraba.

Durante la época victoriana algunas cartas eran muy elaboradas, no sólo en cuanto al estilo de redacción o por los refinados poemas, sino también en su decoración.

Incluso, al pasar de los años, una nota escrita en papel, aún tiene un rol importante como una forma de expresión social, cultural y profesional. Ésta deberá ser escrita a mano sobre papel y entregada a través de un propio, por correo, o bien, de forma personal. Lo que interesa en una nota escrita a mano es que exprese los pensamientos o el agradecimiento hacia el otro. Un detalle escrito, no sólo podrá significar para nuestros amigos, o para aquéllos que deseamos lo sean, sino también para nuestros pacientes, colegas o empleados.

Atención y cortesía

Las notas escritas a mano sobre papel son siempre bien valoradas, pues denotan que nos hemos tomado el tiempo para transmitir algo a la persona, y que lo hemos hecho de manera personal y no a través de alguien más. Hoy en día, las notas personales escritas han sido sustituidas por los e-mails. En ese caso, vigila que el tono sea personal y envíalo desde tu propio correo, para lograr el mismo efecto de atención y cortesía. Sin embargo, nada sustituye una nota escrita a mano en un papel especial.

Para ello, será importante que cuentes con papelería adecuada a tu personalidad, título y presupuesto, justo como sucede con tu guardarropa. No necesitas gastar mucho para tener una papelería con clase; de preferencia, opta por una textura del papel de la mejor calidad, tipografía clásica y sencilla, y el color de la letra en un solo tono neutro e intensidad media.

Para la tipografía, puedes usar tu nombre completo o tu monograma en relieve al centro de las tarjetas para mensajes cortos, o bien en el extremo superior izquierdo.

Los sobres para las tarjetas de mensaje cortos deberán medir como mínimo 3 y 1/2 a 5 pulgadas.

Impresión memorable

Nunca subestimes el poder de una nota escrita para dar las gracias, expresar condolencias, felicitaciones o escribir tus sentimientos en palabras.

Una nota escrita siempre provocará una impresión que permanecerá en la memoria del otro y hablará bien de ti en tu medio profesional.

Susana Laposse es consultora certificada por la Association of Image Consultants (AICI), certificada internacional y representante para México de Fashion Feng Shui Internacional y Universal Style International. Su correo electrónico: slaposse@dialogoejecutivo.com.mx

En un mundo en el cual los mensajes están a la orden del día y al alcance de todos, el mejor uso de las herramientas de mercadotecnia será la clave para lograr un buen posicionamiento

El posicionamiento, dentro de sus diferentes definiciones, es el proceso mediante el cual una organización busca crear una identidad para sus productos o servicios en la mente de su audiencia objetivo (AO). Se basa en la penetración que tiene la marca sobre los consumidores y en cómo la percepción de la misma lo es todo para el cliente.

La creencia de que las marcas por sí solas deben ser exitosas es un error común, debido a que éstas nacen y mueren día con día. Una ejecución apropiada de las estrategias de comunicación que aplique las herramientas adecuadas enfocadas a la AO, ofrece como resultado la posibilidad de fomentar un posicionamiento exitoso de un producto o servicio en el mercado.

En la era de la tecnología digital se han abierto nuevos espacios para el posicionamiento de marcas, tal es el caso de las redes sociales, las cuales han demostrado un gran potencial como herramientas de marketing, lo cual implica una necesidad de implementar nuevas estrategias que permitan potenciar la presencia de las empresas en estas plataformas y aprovechar al máximo la posibilidad de difundir mensajes a un gran número de personas.

¿Cómo posicionar las marcas?

Para lograr un posicionamiento exitoso debemos conocer las ventajas competitivas de nuestros productos o servicios y, después, desarrollar una estrategia que sea digerible para todo tipo de audiencia, de esta forma podremos lanzar una campaña que capte la atención de todos y, a su vez, delimite un sector específico, la AO.

Las redes sociales abren la posibilidad de publicar un mensaje a cantidades masivas de personas, sin limitarse a buscar la atención de un sector concreto. De esta forma, se espera que la AO se dé a conocer por sí sola durante la retroalimentación de los mensajes publicados en las plataformas.

El mensaje, clave

La introducción de nuevas plataformas como las redes sociales, con la finalidad de difundir información, permite que un mensaje pueda llegar a un gran número de receptores de forma rápida y oportuna; y para lograr influir de forma positiva en las opiniones y conductas de la AO se recomienda construir mensajes estratégicos, focalizados y alineados con los objetivos de negocio de la compañía, al buscar brindar siempre información de valor y al alcance del lector para atraer su atención de forma positiva.

El éxito del mensaje dependerá de la manera en que sea comunicado a través de las herramientas disponibles; sin embargo, el mensaje deberá ser consistente en todos sus formatos para evitar confundir a las audiencias y crear un posicionamiento uniforme.

¿Demasiadas herramientas?

En un mundo en el cual la información está a la orden del día y al alcance de todos, el uso de las herramientas de mercadotecnia dirigidas hacia audiencias específicas será la clave para el buen posicionamiento de cualquier empresa.

La mercadotecnia ha experimentado una diversificación considerable y se han creado herramientas pensadas en las nuevas plataformas de difusión que apoyan el posicionamiento de una marca; un ejemplo clave son las redes sociales, las cuales buscan contribuir con la creación de espacios en la mente de los consumidores. Con el uso de éstas, las estrategias de contenido se deben enfocar en proporcionar información de interés para las AO.

El servicio al cliente forma parte de las estrategias de posicionamiento, el cual repercute de forma directa en la imagen que se crean los consumidores acerca de la organización. Las redes sociales permiten una retroalimentación constante, que no sólo ofrece una nueva oportunidad para mejorar el servicio a los clientes fieles, sino también seducir nuevos mercados y atraer nuevos clientes.

Con la creación de herramientas para el Positioning Marketing, a partir del boom de Internet, también surgen disciplinas como el e-Marketing que, dentro de sus múltiples beneficios, fomenta la lealtad entre sus clientes devotos, así como la captación de nuevas audiencias a través del envío de mensajes focalizados por correo electrónico.

El e-Marketing, gracias a su naturaleza sutil, permite crear un posicionamiento directo y está enfocado a una audiencia que utiliza medios de comunicación selectivos y no masivos; este proceso es complementario a otras estrategias de mercadotecnia para el reforzamiento de la marca y generación de relaciones más sólidas con los consumidores.

La publicidad es otra disciplina que complementa el posicionamiento de una marca, su verdadero atractivo no está en la inversión económica que implica, sino en la forma de introducir sus mensajes en el mercado. El principal reto consiste en comunicar el mensaje de forma atractiva, clara y concisa.

Las organizaciones que están en una búsqueda constante por alcanzar el posicionamiento deseado, erigen de manera constante nuevas campañas redituables y estrategias más competitivas, las cuales pueden o no ofrecer una mayor efectividad como resultado. Las relaciones públicas y su relación con los medios juegan un papel importante para la creación de estrategias, puesto que dicha correlación refuerza, en gran medida, el posicionamiento de una compañía, a través de la difusión de mensajes clave.

Según el cristal

Si bien existe una gran variedad de herramientas y disciplinas para el posicionamiento de las marcas, es conveniente realizar estudios periódicos para conocer la percepción que tienen las audiencias sobre la empresa y, de ser necesario, ajustar las estrategias sin olvidar a la audiencia cautiva para fortalecer más la lealtad hacia la marca.

Sea cuál sea la herramienta utilizada, el objetivo será el mismo: crear una identidad de la marca en la mente de las AO, y el secreto para lograrlo está en la estrategia, conceptualización y el contenido que se use con cada una de las herramientas disponibles para lograrlo.

Héctor Meza es presidente y director general de Grupo Infosol, firma especializada en RP y comunicación empresarial. Puede encontrarlo en el correo electrónico: hmeza@dialogoejecutivo.com.mx

Los profundos cambios tecnológicos, demográficos, empresariales y económicos, a escala mundial, han entrado a una nueva era donde las personas colaboran, intercambian y participan en proyectos como nunca antes lo habían hecho

Dicha participación está por alcanzar un punto sin retorno, donde las nuevas formas de colaboración transforman las maneras de inventar, producir, comercializar y distribuir los bienes y servicios de forma global.

Con base en lo anterior, Philips se dio a la tarea de desarrollar el concepto de imagenología 2.0 (Imaging 2.0), la cual, al igual que lo hizo la Web 2.0, busca redefinir la forma en que los médicos se conectan, colaboran y comparten información sobre sus pacientes, puesto que ello asegura eficiencia y cuidado personalizado de los mismos, además de abrir un nuevo mundo de posibilidades a las comunidades médicas de todo el mundo.

Gracias a esta plataforma, los radiólogos, médicos generales y especialistas, pueden integrar la información de diversas fuentes para hacer un diagnóstico más seguro y eficaz, al discutir con todos sus colegas sobre un caso al colocar al paciente en el centro de la toma de decisiones.

El sistema también permite que, desde cualquier computadora, se visualicen imágenes de ultrasonidos, tomografías, rayos X o resonancias magnéticas, sin necesidad de trasladarse a una estación de trabajo especializada. Además de proveer herramientas de colaboración para el intercambio de imágenes, datos e ideas en tiempo real a través de un chat.

Asimismo, este concepto ayudará a hacer frente a una tendencia que crecerá en los años venideros en cuanto a la atención médica se refiere, debido a que, por un lado, se exige una mejor atención y, por otro, se cuenta con menos recursos para cubrir los gastos generados por el tratamiento.

Lo mejor del planteamiento de la imagenología 2.0, es que el paciente tendría acceso a un diagnóstico de calidad superior.

La imagenología 2.0 ya no es un sueño, es una realidad que permitirá mejorar la colaboración y los flujos de trabajo a través de la integración de avanzadas tecnologías, las cuales impulsarán una revolución en el campo de la medicina que conducirá a una atención confiable, cálida y rápida, además de maximizar los recursos existentes para ofrecer precios accesibles a la población al permitirle mejorar su calidad de vida.

El sistema también permite que, desde cualquier computadora, se visualicen imágenes de ultrasonidos, tomografías, rayos X o resonancias magnéticas, sin necesidad de trasladarse a una estación de trabajo especializada

Enrique Carballido es director comercial de Healthcare en Philips México. Su correo electrónico es ecarballido@dialogoejecutivo.com.mx

Para nadie es un secreto que toda persona adquiere, a lo largo de su vida productiva, diversas deudas monetarias. Sin embargo, según el origen de dichos compromisos, habrá que aplicar estrategias distintas

La primera fuente de endeudamiento es la no presupuestación de los gastos y, por tanto, gastar más de lo que se gana. Es muy frecuente que los mexicanos incurramos en compras innecesarias o secundarias –como las de impulso, ofertas de temporada, outlets y ventas nocturnas, entre otras estrategias de marketing-, que a veces ocasionan que los ingresos resulten insuficientes.

Un segundo factor es que se presentan gastos imprevistos e ineludibles, por ejemplo, el accidente de un familiar que implica hospitalización o, incluso, gastos funerarios que nos pueden tomar por sorpresa, los cuales muchas veces solventamos con el uso de tarjetas de crédito.

Otro punto es endeudarse de manera planificada, por ejemplo, para adquirir un bien de consumo duradero. Tal es el caso de la compra, a crédito, de un automóvil nuevo, donde se paga el enganche y luego mensualidades, que van desde 12 hasta 48 meses, periodo en el cual se cubre ese compromiso.

Lo mismo sucede cuando se adquiere un crédito hipotecario, donde por 15 o 20 años se deben pagar mensualidades. Pero esto, más que un gasto, es una inversión, porque al final quedará un patrimonio.

Cada una de estas situaciones genera obligaciones a cubrir; sin embargo, también implican estrategias diferentes para salir de los compromisos.

El principio básico es gastar menos de lo que se gana; por ello, en el primer caso, debemos elaborar un presupuesto sencillo, donde consideremos los ingresos y egresos. En este último, lo más eficaz es considerar primero los gastos básicos y fijos, como alimentación, renta o pago de hipoteca y colegiaturas, para luego poner quizá ropa, diversión, etcétera.

Lo anterior es con la intención de que se puedan eliminar, o posponer, algunos egresos que al momento no son determinantes o necesarios y, de esa manera, se pueda tener un excedente que permita pagar poco a poco las deudas contraídas.

No es redundante recalcar la importancia de ser disciplinados para cumplir con el presupuesto y revertir el endeudamiento.

Es muy importante que, en los casos en que se tengan ingresos extraordinarios o no recurrentes, éstos sean utilizados para aspectos específicos, como es el pago de deudas y no para el gasto corriente de cada mes.

La tarjeta de crédito es muy útil si se sabe usar. Pero su uso debe estar atado al presupuesto, porque justo el uso indiscriminado del dinero plástico es una fuente importante de endeudamiento. En la siguiente entrega trataré este tema más a fondo.

En suma, lo ideal al contraer una deuda buena, como lo es una casa que se constituirá en patrimonio, o una inversión para un negocio, el cual le dejará utilidades para vivir. Así que el consejo es endeudarse de manera planeada, con objetivos específicos.

Magdalena Macías es licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Nacional Autónoma de México. En los últimos años se ha especializado en finanzas personales y nuevos negocios. También, es socia directora de Comunicación CM. Su correo electrónico es: mmacias@dialogoejecutivo.com.mx