Guido Lepori, Gisela Riobó y Luis Raúl Lepori.

La empresa organizó una noche de casino, cava de finos vinos y una subasta de regalos, para agradecer a sus principales clientes haber trabajado juntos un año más

Para cerrar con broche de oro 2011, Informed organizó una noche de casino, subasta de obsequios y cava de finos vinos, con el objetivo de agradecer a sus principales clientes haber trabajado juntos un año más y confirmar sus deseos de seguir así en años venideros.

Informed, empresa internacional enfocada en el desarrollo de productos especiales y promocionales para la IF, se caracteriza por su profesionalismo e investigación para desarrollar estrategias y materiales que fortalezcan los planes de Marketing de los Product Manager de las empresas de dicho sector.

Raúl Lepori, presidente de Informed y Guido Lepori, director regional de América Latina, provenientes de Argentina; junto con Gisela Riobó, gerente general de la empresa en México; fueron los anfitriones de la noche y estuvieron acompañados de alrededor de 90 representantes de diferentes firmas farmacéuticas, entre ellas Bayer, AstraZeneca, Pfizer, Sanofi, Rimsa, Loefler, Roche, Bristol-Myers Squibb, Merck y Aerosol, entre otras.

“Ésta es una forma de homenajear a nuestros clientes, pasar un momento juntos y divertirnos, sobre todo. Gracias a ellos cerramos el año muy bien, muestra de nuestro crecimiento es nuestro cambio de oficinas”, señaló el presidente de la empresa.

Por su parte, Riobó expresó su alegría de poder agradecer de esta forma, en familia y sin formalismos, a sus clientes, quienes estuvieron con ellos a lo largo de 2011 y, así, reforzar sus lazos comerciales para el siguiente año. “Esta noche es muy importante para nosotros porque toda la gente maravillosa que ha trabajado y confiado en Informed durante el año está aquí presente, y eso significa mucho. Por la unión y buena energía que hubo en el trabajo todo el año, nos merecemos un poquito de diversión después de tantos esfuerzos”.

E indicó: “Por fortuna, 2011 fue un buen año para nosotros, hemos logrado los objetivos planteados y esperamos que 2012 sea igual o mejor que el anterior. Ya tenemos en mente ciertos proyectos, de hecho algunos ya están consolidados, y muchas novedades para la gente de la IF que confía en nosotros. Queremos sorprenderlos, como siempre, con la vanguardia en innovación médica”.

Para finalizar, Riobó hizo énfasis: “Esta noche es para divertirse y convivir, es nuestra forma de agradecerles a clientes y amigos la confianza y el trabajo en equipo”. Enhorabuena.

“2011 fue un buen año para nosotros, hemos logrado los objetivos planteados y esperamos que 2012 sea igual o mejor que el anterior”: Gisela Riobó

Puerto Vallarta, Jalisco, fue sede de la XVII Asamblea General de la World Self – Medication Industry (WSMI), los pasados 27 y 28 de octubre del presente año

Es la segunda ocasión en que este evento, reconocido como la cumbre del autocuidado y automedicación responsable a nivel mundial, se celebra en México, como consecuencia tanto del liderazgo que tiene nuestro país en América Latina, como del propósito que ha perseguido la Asociación de Fabricantes de Medicamentos de Libre Acceso (Afamela), desde 1985, de mantener informadas a las autoridades sanitarias y reguladoras, profesionales de la salud y asociados, acerca de los últimos acontecimientos y las tendencias en temas de vital importancia para la salud pública y el bienestar de los mexicanos, como son la automedicación responsable y el autocuidado de la salud.

El título de la asamblea Achieving the Self – Care Future, dio marco a la celebración de los 40 años de la fundación de la WSMI, y de otros de evidente progreso en automedicación responsable y autocuidado de la salud, como también de una visión a futuro de los beneficios que tienen estas disciplinas en distintos ámbitos.

La asamblea reunió a 26 conferencistas de Argentina, Australia, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Colombia, Estados Unidos, Inglaterra y México, así como a participantes y acompañantes de 15 países del orbe. Los conferencistas provinieron de instancias como la Administración Nacional de Medicamentos y Tecnologías Médicas, Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios, Geffen School of Medicine de la Universidad de California, el Instituto Mexicano del Seguro Social, la Medicines and Healthcare Regulatory Agency y Organización Panamericana de la Salud.

Asimismo, intervinieron en el programa ejecutivos de laboratorios farmacéuticos y asociaciones como la Afamela, Australian Self – Medication Industry, Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, Association of the European Self – Medication Industry, Consumer Healthcare Products, Consumer Health Products of Canada, International Federation of Pharmaceutical Manufacturers y la WSMI.

A este selecto grupo de instituciones y asociaciones, se unieron representantes de las tres principales consultoras: Euromonitor International, IMS Health y Nicholas Hall.

En las siete sesiones de trabajo en las cuales se dividió el programa de la asamblea, se analizaron las contribuciones del autocuidado y la automedicación responsable a la salud pública, el empoderamiento de los consumidores y la optimización de gastos en los servicios de salud. Asimismo, se dieron a conocer los últimos datos que muestran la evolución y tendencia del mercado de los medicamentos de libre acceso en América Latina y los factores que han sustentado e impulsarán el desarrollo del autocuidado y la automedicación responsable.

En otras sesiones se discutieron las oportunidades y los problemas que enfrentan estas dos prácticas, tanto a nivel global como en América Latina. La XVII Asamblea General también dio espacio a la presentación de un novedoso esquema de evaluación del beneficio–riesgo de los medicamentos de libre acceso desarrollado por tres investigadores de reconocido prestigio, con el fin de apoyar la toma de decisiones en materia de registro, etiquetado y reclasificación de dichos medicamentos, así como de propiciar una estrecha colaboración entre reguladores e industria.

A tres años de haber conformado el Instituto Médico de Capacitación (IMC), sus integrantes tanto del Comité Académico Asesor (CAA), la Dirección Médica y Gerencia Comercial se muestran satisfechos con los resultados obtenidos al día de hoy, los cuales desde un inicio se diseñaron con base en el Programa Nacional de Salud de México.

Como reflejo de un trabajo constante, a la fecha el IMC:

• Mediante sus cursos avalados por el Comité Normativo Nacional de Medicina General (Conamege), se han otorgado más de 28 mil puntos de recertificación.

• Ha capacitado a más de 7,000 médicos en toda la República Mexicana, y

• Ha realizado más de 67 programas sobre diferentes padecimientos.

Estructura sólida

Germán Fajardo, integrante del CAA del IMC y comisionado nacional de Arbitraje médico.

Fue en el año 2008, cuando el IMC invitó a un destacado grupo de médicos líderes de opinión en diferentes áreas terapéuticas, reconocidos por academias, colegios y asociaciones, como por la IF, a formar el CAA, entre los cuales está Germán Fajardo, comisionado nacional de Arbitraje Médico, quien preside el grupo; Rogelio Chavolla, ex presidente del Consejo de Otorrinolaringólogos; Abelardo Meneses, director general adjunto médico del Instituto Nacional de Cancerología; Enrique Camarena, presidente de la Asociación Psiquiátrica de América Latina; Miguel Ángel Rodríguez, presidente de la Academia Mexicana de Pediatría; Francisco González, director del Departamento de Enseñanza del Hospital General de México (HGM), y Luis Alcocer, jefe del Servicio de Cardiología del HGM, entre otros.

Al conocer las necesidades de la educación médica continua (EMC), el IMC trabajó desde sus inicios para convertirse en lo que es hoy en día: la herramienta para la IF en sus proyectos de capacitación al médico en beneficio al paciente.

Lissette Toledo, gerente Comercial del IMC.

Por tal motivo, el IMC se caracteriza por su papel como intermediario que asegura la calidad en el desarrollo y la ejecución de proyectos de EMC gracias a su estructura sólida basada en una amplia experiencia y trascendencia regional, nacional e internacional.

Ya establecidos los objetivos, el instituto se dio a la tarea de diseñar formas diferentes y más dinámicas con mayor alcance y frecuencia, las cuales fueran únicas y atractivas, apoyadas en una metodología precisa y correcta.

Por ello, diseñó un programa para buscar la atención del médico participante, tomar todo su interés y medirlo, puesto que no se quería sólo ofrecer conferencias, pláticas, casos clínicos o cierres magistrales; por lo cual, mediante mesas de discusión se llegó al siguiente esquema:

Conferencista

Controversia

Mesa redonda

Objeciones

Paneles

Conclusiones

Examen debate

Asimismo, se desarrollaron talleres para médicos generales, patrocinados, en su totalidad, por el IMC, con el objetivo de probar conceptos, metodologías y conocer la opinión del médico participante, quien mostró interés por recertificarse. Por ello, el instituto se acercó al Conamege, con la finalidad de buscar la valoración de sus cursos y, con ello, los puntos que generaban.

Experiencia y compromiso

Cabe destacar que la labor del IMC se basa en acciones 100% transparentes y éticas con la IF. Todos y cada uno de sus cursos siguen al pie de la letra el Código de Ética y Transparencia (Compliance), establecido por el Consejo de Ética y Transparencia de la Industria Farmacéutica en México (Cetifarma), con la finalidad de fortalecer el desarrollo de una IF responsable, íntegra, transparente y siempre atenta a evitar cualquier comportamiento que ponga en riesgo el cumplimiento de los principios éticos, así como a contribuir al bienestar de la sociedad.

El IMC se enfoca en innovar, buscar y ofrecer alternativas para la EMC. Entre sus avales está el Conamege, la Asociación Psiquiátrica de México, Consejo Nacional de Alergía e Inmunología Clínica, el American College of Physicians Capítulo México y la Universidad George Washington, entre otros.

Por su parte, Lissette Toledo, gerente Comercial del IMC, informa que parte de su labor es conocer el impacto de los cursos que organizan, por lo cual realizan una evaluación de 360°, en la cual preguntan la opinión de la sede del curso, los audiovisuales, médicos ponentes y otros aspectos generales.

Valor agregado

También se valora en conocimientos a los médicos asistentes, se les aplica una prueba antes y otra después de cada curso, para saber si se difundió bien el mensaje, lo cual también arroja datos del conferencista.

La asistencia es otro tema de gran relevancia, pues es bien sabido que cada vez ésta se complica más debido a diversos elementos, tales como la variedad de cursos, lo difícil que resulta ausentarse del trabajo o bien, dejar la consulta particular. Para ello, el IMC considera siempre los horarios más adecuados y un mayor porcentaje en asistencia de médicos según la especialidad, pues cada una se comporta de diferente manera y su número es variado, por lo general arranca con un tres a uno.

Además del apoyo logístico y académico, en cuanto a los médicos asistentes, en caso de que el cliente lo requiera, como otro valor agregado, el IMC cuenta con una base de datos de médicos que puede reforzar o complementar la asistencia de los cursos. “Es parte del asesoramiento que hacemos con el gerente de producto, para aprovechar los recursos”, añadió.

Proyectos 2012

El IMC tiene muchos proyectos presenciales y otros on line. Busca estar en sintonía con empresas del mismo ramo, compartir información, conocer las tendencias internacionales y adaptarlas a México, con base en nuestra cultura a beneficio de los asistentes, ponentes y la población en general.

Para finalizar, la gerente Comercial del IMC concluye que, en la actualidad, trabajan en equipo con varias universidades, facultades y escuelas de medicina, tal es el caso de la Universidad Anáhuac con la cual realizan la revista Gestión en Salud, publicación que analiza aspectos institucionales y las necesidades de la comunidad médica en cuestiones administrativas, entre otros tópicos; además de ser su aval académico.

Difusión académica

Asimismo, el instituto creó la revista Vínculo Médico, con un tiraje de 10 mil ejemplares, publicación 100% académica, con el objetivo de difundir a un universo mayor de médicos, los temas tratados en los cursos, programas, me-sas redondas, debates y demás actividades académicas que realiza el IMC.

En la misma línea de difusión de la educación médica, el instituto trabaja de la mano con la recién formada Academia Nacional de Educación Médica, la cual preside Alberto Lifshitz, fundada a finales del año 2009 e integrada por diversos directores de enseñanza de los principales hospitales del sector salud.

Aunado a ello, para impulsar y apoyar a la academia, el IMC participó en la publicación de los libros Retos de la Educación Médica en México, primer y segundo tomos, mismos que abarcan diversos desafíos identificados mediante un análisis colectivo y en cada uno de ellos se expone una propuesta.

Para mayor información: IMC, Instituto Médico de Capacitación • www.imc.org.mx • Tel. 5449 1500

Factores de éxito del IMC

• Programas de alta calidad académica.

• Ponentes con gran experiencia clínica, dominio académico y facilidad de comunicación.

• Temas y enfoques innovadores.

• Formatos que favorecen la interactividad médico-ponente.

• Entrenamiento académico de ponentes para claridad de dinámica y formatos de teleconferencia y videoconferencia.

• Identificación clara de objetivos versus target.

• Respaldo de aval nacional y/o internacional.

• Evaluación de calidad y académica de 360°.

• Involucramiento de la fuerza de ventas.

• Sólida convocatoria (invitación vía fuerza de ventas y telemarketing).

Víctor Soto, director general de Distribuidora Levic.

Distribuidora Levic fue fundada en enero del año 2000 por Víctor Soto, su director general, quien rememora: “Inicié gracias a la ayuda de familiares con la intención de venderle a dependencias gubernamentales, pero por cuestión de tiempo respecto al retorno de la inversión, decidí expandir nuestros servicios y enfocarnos a vender medicamentos genéricos en las farmacias tradicionales, de manera principal”.

En entrevista para Diálogo Ejecutivo, Soto indica que fue Levic la que promocionó, de forma importante, la venta de medicamentos genéricos de marca en las farmacias. “Podría asegurar que hace 11 años, de cada 20 farmacias independientes sólo una manejaba genéricos. En general, no existía mercado y uno de los motivos era que los farmacéuticos no tenían la seguridad de venderlos u ofertarlos debido al desconocimiento de su calidad, seguridad y eficacia”.

Contento presume que siente gran orgullo porque su empresa fue una de las principales en fomentar la venta de medicamentos genéricos y genéricos de marca en las farmacias tradicionales. De esta forma, hizo a un lado la falsa idea de la falta de calidad de estos productos.

Distribuidora Levic ofrece asesoría, distribución y servicio, en la actualidad, atiende a un mercado de alrededor de 8,000 clientes cautivos en todo el país. Y profundiza: “Asesoría porque mi fuerza de ventas está comprometida en ofrecer más que tomar un pedido, nos esforzamos para que nuestro personal esté actualizado. Para ello, contamos con la presencia de representantes de laboratorios farmacéuticos en nuestras instalaciones, quienes ofrecen capacitación constante acerca de sus productos y en la cual se exponen temas relacionados con las acciones terapéuticas de los medicamentos, las patologías, los padecimientos e información de la IF, etcétera.”

Levic participa con las estadísticas y estrategias para la promoción de ventas y marketing, mientras que el laboratorio ofrece mayor especialización y, al entender que no todos son médicos, ofrece una plática de tal forma que puedan comprender y explicar al cliente e incluso al mismo doctor.

Distribuidora Levic en números

• Año de fundación: 2000.

• Número de empleados global: alrededor de 700.

• Fuerza de ventas: 200, entre vendedores y jefes de ventas.

• Operación de la empresa: involucra a 500 personas.

• Principales servicios: distribución, precio, calidad, garantía y servicio.

• Inversión anual: 90% de las utilidades se reinvierten.

• Alianzas: con la Asociación Nacional de Distribuidores de Medicamentos Genéricos, Unión Nacional de Empresarios de Farmacias, grupos de farmacias, farmacias independientes, etcétera.

Fuente: Distribuidora Levic, 2011.

Cobertura nacional

Acerca de la presencia que ocupa en la actualidad Distribuidora Levic, su directivo informa que a nivel nacional “es una de las más importantes puesto que distribuye en 21 estados de la República; he recibido comentarios por parte de los laboratorios, que al hacer su mercadeo acerca de la presencia, variedad y cobertura de proveedores en las farmacias, me aseguran que Levic es muy mencionado, pues en el Distrito Federal y área metropolitana más de 50% de farmacias tradicionales son atendidas por nosotros”.

Para mantener ese liderazgo, su director comenta que en sus proyectos a largo plazo (y que hoy en día tal vez sean de mediano plazo), planea la apertura de 10 Centros de Distribución (Cedis) en el país para atender a los 32 estados de la República. “Por el momento tenemos cuatro Cedis ubicados en el estado de México, Distrito Federal, Jalisco y Veracruz; y cinco almacenes en Guanajuato, Puebla, Nuevo León, Michoacán y Yucatán; además de oficinas de contacto. Sin embargo, nuestra intención es que en cinco años nuestros almacenes se conviertan en Cedis.”

Gran descubrimiento

Sobre la historia de Levic, el directivo recuerda: “Por azares del destino me involucré en una licitación para el Departamento del Distrito Federal, y fue ahí donde consideré tomar en cuenta el principio activo de los medicamentos y no las marcas que vendía; analicé los precios y me di cuenta que para licitar tenía que estar en el rango de los más económicos para tener mayor éxito”.

Relata que se percató de la existencia de un mercado de marcas poco difundidas. “Empecé a estudiar la idea de establecer una distribuidora para el gobierno porque, debido a la licitación que realicé, logré contactar algunos laboratorios farmacéuticos nacionales que me ofrecieron apoyos y, así, nació la idea de fundar Levic”.

Con el paso del tiempo, ya establecida la empresa, Soto se dio cuenta que se requería una gran inversión, pero el retorno de la misma era muy tardado. “Hoy en día, tenemos un área de gobierno, pero representa 1% de nuestras ventas, por ello nuestro enfoque es el mercado privado: médicos, hospitales, clínicas, farmacias independientes y grupos de farmacias”.

Y complementa que, ante todo, su principal objetivo es llevar medicamentos a cualquier parte de la República Mexicana al mismo precio. Su misión está englobada en sus proveedores, clientes y empleados: “Generar el bien común para toda la población, como participantes de la industria, desde luego siempre al pensar en el consumidor. Nuestra visión: ser el distribuidor líder en México en la IF”.

“Mi fuerza de ventas no es la clásica levanta pedidos, por ello, nos esforzamos para estar a la vanguardia, para ello invitamos a los laboratorios farmacéuticos a que nos ayuden cada mes con la capacitación del personal”: VS

Perfil curricular de Víctor Soto

• Trayectoria laboral: en la industria papelera, refresquera y farmacéutica, en ésta última tiene 16 años.

• Perfil académico: es licenciado en Administración de Empresas por la Universidad del Valle de México.

Industria fuerte

En lo que respecta a la IF nacional, comenta: “Veo a un sector fuerte que crecerá en los siguientes cinco años de forma impresionante. Tuvo un cambio importante desde hace 10 años a la fecha y en el último lustro, ha sido exponencial, porque la cultura de genéricos en nuestro país ha crecido mucho a la par del nacionalismo, lo cual ayuda a que la gente se tome la molestia de preguntar qué es un genérico o si es lo mismo o no, hoy existe esa inquietud”.

Y refiere que, en realidad, la gente siempre ha estado mal informada porque cree que un medicamento de marca de alto costo es el innovador. Por fortuna, dice, hoy en día a la gente le queda muy claro que ambos, innovadores y genéricos, tienen el mismo efecto, comprobado a través de pruebas de estabilidad, bioequivalencia, biodisponibilidad, etcétera. “Esta situación ha ayudado a que exista una mayor distribución, aunado al marketing que algunas empresas hacen a favor de alguna línea de productos y que, al final, sirve para que la gente esté mejor informada”.

Otros proyectos

Además de trabajar para aumentar en número sus centros de distribución, Distribuidora Levic se encuentra inmersa en dos proyectos. El primero corresponde a un contrato con una empresa para realizar la venta al mayoreo de genéricos, y el segundo está enfocado en competir contra las grandes cadenas, éste último ya está en funcionamiento con resultados satisfactorios.

Y añade: “El segundo proyecto nació al darnos cuenta que, hoy en día, los grandes supermercados y las cadenas de farmacias han provocado que disminuyan las ventas de las farmacias tradicionales; por ello pensamos competir contra las grandes cadenas, es un proyecto enfocado a genéricos de marca y medicamentos innovadores”.

Soto plantea que se debe hablar con los laboratorios farmacéuticos a fin de que vendan a las cadenas de farmacias a través de distribuidores para, de esta manera, proteger y apoyar a la farmacia tradicional. “Debemos establecer una alianza entre los laboratorios farmacéuticos y distribuidores, en la cual se establezca que somos el canal adecuado para llegar al punto de venta y generar conciencia en el consumidor para que apoye a la IF nacional y, así, se observarán más y mejores beneficios para todos”.

Para concluir, el entrevistado analiza: “La IF nacional se preocupa por la salud de los mexicanos, sus empleados y compañeros de negocios, llámense laboratorios o farmacias, pensamos en ganar-ganar y que a la gente le alcance para comprar sus medicamentos. La IF nacional es buena, tiene calidad, trabaja con pasión, amor, tecnología y la única forma de ayudarnos como país es consumir lo que se produce en México”.

Perfil personal / Capacidad y obligación

• Hobbies: Correr maratones y los caballos.

• Familia: Casado y tiene tres hijos.

• Música favorita: “Mi época fue la del rock en español, por eso me gusta más, pero escucho de toda”.

• Autor y/o libro favorito: Juan Rulfo; El llano en llamas fue su primer libro.

• Frase célebre: Una propia que trata de aplicar en toda su vida, es su lema y el de Distribuidora Levic: “Quien tiene la capacidad de hacer las cosas, tiene la obligación de las mismas”.

• Personaje de ficción: “Batman, me identifico con él. Es un ser humano que podría existir, puesto que es igual a cualquier persona, pero hace algo 100% diferente a los demás”.

• Personaje histórico: Benito Juárez.

• Filosofía de vida: “Estoy muy pegado a la familia, la amistad y confianza, trato de ser un buen ser humano, estar bien con la gente que quiero y mis amigos”.

• Filosofía de trabajo: “Trabajo en equipo, actitud y pasión”.

Además de brindar educación médica continua de alta calidad a nivel nacional a través de diversos programas académicos, tales como cursos, mesas redondas, exposiciones, conferencias magistrales, talleres, etcétera, para elevar el nivel académico de los profesionales de la salud, el Instituto Médico de Capacitación (IMC) dio a conocer que ya se encuentra en circulación su revista Gestión en Salud.

Al visualizar una evidente carencia de información al respecto, la publicación es un órgano informativo enfocado a cubrir las necesidades de los responsables de la gestión en el sector salud. Temas que van desde la planificación, el control y la adecuación de estructuras y sistemas, son abordados por expertos, así como por periodistas especializados.

Gestión en Salud es entregada en las cámaras y asociaciones de la IF a nivel nacional, además de la Universidad Anáhuac. Asimismo, se pretende llegue a las áreas de Dirección General, Dirección Médica y Recursos Humanos de las principales instituciones de salud públicas y privadas, aseguradoras, asociaciones, academias, sociedades y colegios médicos del país.

Cabe destacar que el Comité Editorial de la publicación, con periodicidad semestral, está integrado por reconocidos médicos a nivel nacional, tal es el caso de Germán Fajardo, titular de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico; Tomás Barrientos, director de la Facultad de Ciencias de la Salud (FCS) de la Universidad Anáhuac (UA); Francisco González, director de Enseñanza del Hospital General de México (HGM); Gabriel R. Manuel Lee, director médico del Instituto de Servicios Sociales y Seguridad de los Trabajadores del Estado; Francisco Pascual Navarro, director general del HGM; Gilberto Bernal, coordinador de la Licenciatura de Dirección y Administración de Instituciones de Salud de la FCS de la UA; así como Adrián Guadalupe Peña, director de Apoyo a la Estrategia de Calidad de la Secretaría de Salud.

Temas torales

Con un tiraje de 10,500 ejemplares, la revista pretende analizar los problemas inherentes a la administración y prestación de servicios de salud; por ello, en su primera edición diversos expertos abordan los siguientes temas: sistemas de información, competencias profesionales, uso de las tecnologías de la información y comunicación, calidad formativa, Expediente Clínico Electrónico (ECE), mismo que en breve será indispensable y obligatorio, así como los aspectos legales y bioéticos de la práctica médica.

Al respecto del uso de la tecnología en el sector salud, en uno de los artículos se plasma que “la revolución tecnológica ha modificado la forma de ejercer la medicina”, por lo cual, hoy en día, los sistemas de comunicación han cambiado la relación entre los profesionales de la salud y los pacientes.

Además, se establece que la implantación del ECE “comporta múltiples cambios necesarios, no sólo de índole operativo, sino también conceptual”. Sin embargo, la velocidad de adopción de dicho sistema debe ser la adecuada para cada organización, así como el establecimiento de las bases del sistema y la incorporación de toda la comunidad médica.

Retos presentes

La gestión no es un tema exclusivo de ciertos profesionales de la salud, puesto que “el médico debe conocer cuáles son las competencias a desarrollar para atender con atingencia todos los aspectos administrativos de su profesión, tanto en lo individual (consultorios) como en lo colectivo (oficinas, departamentos, servicios o divisiones en salud de centros, clínicas u hospitales de cualquier tipo)”.

En lo que respecta a los retos que enfrenta el sector salud en materia de gestión: “Por un lado, existe la exigencia de compromiso de ofrecer los más altos estándares de calidad y, por otro, se tienen grandes restricciones presupuestales. A la vez, las tecnologías asociadas a la salud continúan su mejoría, se reporta un aumento en el porcentaje del gasto público dedicado a la salud, al llegar, en ocasiones, al grado de implicar la necesidad de reducir el presupuesto destinado a otros sectores para enfrentar los retos financieros que representa la atención de la salud”, indica otro de sus artículos.

En opinión de Barrientos: “Los retos impuestos por la informática, el desarrollo farmacológico, la economía de la salud y la subsistencia y el crecimiento de múltiples micro y pequeñas empresas que se tornarán en la base sobre la cual el sistema de salud nacional se fortalezca para llegar a todos los rincones de este país, requiere de líderes que administren y dirijan estas nuevas oportunidades económicas, hacer que funcionen de manera coordinada y ética, comprometidas con su sociedad y los ciudadanos, sin importar sus diferencias de sexo, capacidad socio-económica, culturales, edad o cualquier otro determinante social”.

Compromiso latente

Otro de los artículos que integran este primer ejemplar de la revista Gestión en Salud aborda los criterios científicos, tecnológicos y administrativos obligatorios en la elaboración, integración, uso y archivo del ECE puesto que, a nivel nacional, existen disposiciones con carácter de obligatorias para los prestadores de servicios de atención médica de los sectores público, social y privado.

No se debe perder de vista que, además de su propósito de apoyar a quienes se encargan de estas actividades, Gestión en Salud también está dirigida a quienes se preparan para ello, es decir, los universitarios en formación para dar respuesta a las cada vez mayores exigencias en este sector, pero de una forma óptima.

En resumen, en el contenido del primer número de la publicación están presentes aspectos, información, eventos, tips, herramientas y tendencias inherentes a la salud, gestión, administración, planeación y demás técnicas que coadyuvarán a los profesionales de la salud en su quehacer diario.

Dr. Rogelio Chavolla.

Para reforzar las relaciones entre la península ibérica y América del Sur, de carácter académico y con el firme objetivo de ser un vínculo entre los otorrinolaringólogos hispanoparlantes al facilitarles actividades de capacitación a través de la educación médica y motivar la investigación, el 18 de noviembre de 2009 se fundó la Academia Iberoamericana de Otorrinolaringología (AIAORL).

Fue en Madrid, España, en el margen de la celebración del 60º Congreso Nacional de la Sociedad Española de Otorrinolaringología y Patología Cérvico-Facial, donde se realizó la fundación de la academia, la cual es representada en México por Rogelio Chavolla, y asesorada a través de su Comité Organizador y Científico integrado por Germán Fajardo, David Montes de Oca y Víctor Vera, entre otros médicos reconocidos, líderes de opinión y gran reconocimiento en el sector médico-académico.

Durante el evento de constitución de la academia, se decidió que el primer congreso se realizaría de forma tentativa en España, en 2011; sin embargo, por diversos problemas, al final, se sometió a votación una nueva sede y la Riviera Maya, en México, resultó ser el futuro anfitrión del evento.

La AIAORL surge como una sociedad sin fines lucrativos y cuyos beneficios, obtenidos a partir de los congresos o las cuotas de los socios, serán destinados a ayudar a los jóvenes otorrinolaringólogos iberoamericanos a través de la concesión de becas de formación, financiación de intercambios con otros centros y universidades, asistencia a congresos, apoyo en líneas de investigación novedosas, etcétera.

Además de dicha ayuda, la academia organizará cada dos años un congreso internacional que turnará su sede entre la Península Ibérica y América del Sur.

Cabe destacar que las sociedades nacionales de otorrinolaringología de Brasil, Argentina, Colombia, Uruguay, Paraguay, Chile, Cuba, Ecuador, México, El Salvador, Perú, Portugal, Puerto Rico, España y Venezuela, se encuentran integradas a la AIAORL, la cual trabajará para mantener un estrecho lazo de comunicación entre todas las sociedades, de tal forma que se favorecerán la investigación y publicación de los trabajos científicos mediante el Acta Española de Otorrinolaringólogos, que funge como órgano oficial de publicación de la academia.

Los temas a tratar en el congreso 2011 son: otoneurología-patología vestibular, rinología, laringología, patología del sueño, cirugía cérvico facial, cirugía facial y ORL pediátrica.

Para mayor información visita la página Web:

www.academia-iberoamericana-orl-congreso.com

Agencia oficial:

Anfitriones

Pico de Verapaz 435 Planta Baja, Jardines de la Montaña, Tlalpan, México, D.F.

Tel.: 5350 7500 Fax: 5626 7505, 01 800 711 9023

E-mail: anfitriones@anfitriones.com.mx

Jorge García y Mauricio Durán, socios director y fundador, respectivamente, ambos de Innovorum.

Satisfacer las necesidades y/o resolver los problemas presentes y futuros de los clientes, es un elemento clave para mantenerse en el mercado y lograr no sólo sobrevivir, sino también crecer rentablemente ante un inmenso mar de competencia y cambios estructurales.

La presentación del taller Diferentes rutas hacia la competitividad, fue realizada por Jorge García, socio director de Innovorum, quien destacó que la firma está enfocada en la consultoría en innovación y dedicada a instalar procesos y desarrollar competencias para que las organizaciones aprendan a innovar de manera sistemática.

Mauricio Durán, socio fundador de Innovorum, desarrolló el taller y comenzó por definir que la innovación “no es un lugar ni un objetivo, es un camino que debe recorrerse todos los días. Es un proceso y como tal debe administrarse, para lo cual, es necesario desarrollar competencias para innovar de manera sistemática y crear una cultura al respecto”.

Comentó que el proceso de innovación debe tener responsables, métricas, seguimiento y formar parte de toda la organización. Se trata de una acción continua apoyada en procesos y metodologías, y liderada de arriba hacia abajo, es decir, es preciso que los altos mandos de la empresa estén involucrados y comprometidos, debido a que se requiere de la participación de las áreas administrativas y operativas.

Afirmó que, en la actualidad, se ha pasado del Technology Push al Market Pull, puesto que antes las empresas lanzaban al mercado sus productos y servicios con un alto porcentaje de éxito, estrategia que funcionó bien hasta la década de los años 90 cuando comenzó la saturación de ofertas (ayudado por Internet), lo cual bajó, de forma considerable, la tasa de éxito de éstos, hecho que obligó a las organizaciones a acercarse más al cliente y a los mercados para así renovarse o morir.

“Market Pull es todo lo contrario: se trata primero de analizar al mercado, interactuar con los clientes para conocer sus problemas y/o necesidades presentes y adelantarse en sus requerimientos futuros; por lo tanto, una vez que se conocen las necesidades de éstos es importante alinear las tecnologías y los procesos para satisfacerlas y, así, establecer un cambio en la empresa al lograr no sólo sobrevivir sino crecer de forma rentable al aportar más valor al cliente. El problema es que los mercados cambian de forma exponencial año con año y dado que las empresas no cambian a la misma velocidad, su ciclo de vida es cada vez más corto”, indicó.

Durán aclaró que generar ideas no es innovar, porque éstas no tienen valor comercial en el mercado; sin embargo, lo adquieren cuando se implementan de manera exitosa y el cliente percibe un valor y está dispuesto a pagar por ello. “Recordemos siempre que innovar nos permite sobrevivir en el mercado tan cambiante y dinámico; para tener más visión debemos conocer a los clientes, detecta sus necesidades y las tendencias, alinear nuestra estrategia y tecnologías a ello y hacer propuestas pequeñas en un principio, nuevos modelos de negocios y nuevas reglas para competir”.

En cualquier proceso de innovación lo más importante es que la gente se capacite, señala Durán, puesto que si al personal que aprendió a innovar se le proporcionan procesos y recursos, logra generar ideas que, aunque pequeñas, pueden resultar en decisiones rápidas, con mínimo riesgo-inversión y gran probabilidad de éxito al maximizarlas.

¿Cómo innovar?

Antes de empezar un proceso de innovación, afirmó el ponente, es preciso llevar a cabo un diagnóstico para saber en dónde se encuentra la empresa y a dónde quiere llegar. “La planeación estratégica te dice hacia dónde quieres llegar y una vez que sabes en qué posición se encuentra tu compañía, se comienza a pensar en los siguientes tres tipos de innovación”:

1. Innovación incremental.

Es un proceso integral de mejora continua, tanto en áreas operativas como administrativas; está basado en la generación, gestión e implementación de ideas de todo el personal, y éstas deben estar alineadas a objetivos estratégicos.

Es un proceso autoadministrable, porque el mismo autor de la idea es el encargado de implementarla, ya sea de manera individual o en equipo, y a través de juntas semanales se analizan los resultados, de manera que se crea una cultura de generación, seguimiento e implementación. Los objetivos de generación e implementación de ideas deben estar ligados a la medición de desempeño de los empleados y, con este modelo, se generan casos de éxito rápidos, cultura de innovación y motivación. Es el modelo más sencillo de iniciar y el más recomendable.

La generación de ideas puede ser motivada mediante campañas y sesiones de ideación o talleres de creatividad, con los cuales la gente no tiene pretextos para innovar.

2. Innovación tecnológica.

Enfocado en el desarrollo tecnológico de productos y procesos. Busca generar ventajas competitivas en temas estratégicos, le da sentido de negocio al conocimiento, es decir, se trabaja para cumplir necesidades y expectativas del mercado. Con este modelo es posible obtener patentes, vincular a la organización con centros de investigación y universidades, y tener acceso a recursos públicos para apoyar proyectos. En un inicio, se debe realizar una planeación estratégica del negocio y, a partir de ahí, hacer una tecnológica para lograr la construcción de un portafolios de proyectos tecnológicos con beneficios en el corto y mediano plazos. Entonces, apoyándose en los conocimientos generados, se crean ventajas competitivas, con lo cual la compañía siempre va un paso adelante, porque la información viene de la voz del mercado.

3. Innovación estratégica.

Se enfoca a la creación de nuevos negocios, productos y/o modelos de negocio, con este proceso los empleados generan ideas, las cuales son procesadas en un embudo, de tal manera que las ideas que llegan al final de éste se convierten en nuevos negocios, éstos pueden proporcionar a la empresa opciones de crecimiento a futuro, con base en las competencias propias. De implementarlo, de forma correcta, se logra mejorar la propuesta de valor al cliente.

Durán comentó que los tres tipos de innovación son importantes, estratégicos y de diferente naturaleza: “Yo considero a una empresa innovadora si sigue los tres. Sin dejar de lado que la generación de una cultura de innovación es simultánea y debe ir en paralelo con la innovación, pues no se puede crearla y luego innovar”.

Para concluir, informó que para Innovorum existen cuatro elementos vitales para establecer la cultura de innovación, los cuales son:

• Organización y liderazgo. Contar con el compromiso de la alta dirección y una estructura organizacional que apoye a la innovación.

• Misión, visión y valores. Que la innovación sea parte estratégica de la empresa, que forme parte de los valores, exista apertura a cuestionar y contar con incentivos que reconozcan la innovación.

• Gente. Desarrollar la capacidad de innovar en todo el personal, tener un involucramiento amplio y contar con responsables del proceso

• Definir el proceso y la metodología a seguir. (CT).

La Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed), órgano desconcentrado de la Secretaría de Salud (SSa) de México, fue creada en 1996 con el objeto de contribuir a resolver los conflictos suscitados entre los usuarios de los servicios médicos y los prestadores de éstos, sin perjuicio de la actuación de otras instancias jurisdiccionales.

Su acción debe contribuir a tutelar el derecho a la protección de la salud, así como a mejorar la calidad en la prestación de los servicios médicos públicos o privados y garantizar a los usuarios y prestadores de dichos servicios, la imparcialidad en el análisis, dictamen y resolución en las controversias que conozca.

El modelo arbitral que ofrece la Conamed para la atención de las quejas está integrado por etapas de orientación, gestión, conciliación y arbitraje. La primera comprende un esquema compuesto por elementos de calidez, respeto a la dignidad y confidencialidad; lo cual favorece la comunicación y confianza para el conocimiento de los hechos.

Aun cuando este modelo está centrado en el usuario de los servicios médicos, no debe perderse de vista que la participación del prestador de dichos servicios en las siguientes dos etapas es fundamental, tanto para resolver la controversia, como para disponer del expediente clínico del paciente y evaluar la atención médica, objeto de inconformidad del usuario.

La queja médica ha sido conceptualizada en diferentes contextos. En el simposio de la Conamed, realizado en 2007, se definió como un “instrumento indispensable para la mejora de la calidad de la atención de los servicios de salud”. Sin duda, las quejas médicas son el resultado de la insatisfacción por la atención médica recibida y han sido útiles como auténticos indicadores de la calidad de los servicios de salud que se otorgan y, como se mencionó en otras publicaciones, son “verdaderos rastreadores” en la búsqueda de causas-raíz que permiten conocer lo ocurrido, identificar eventos adversos e indicar acciones concretas de mejora de los sistemas de salud.

De esa forma, el análisis se constituye como elemento fundamental para orientar las acciones de calidad de la atención y seguridad de los pacientes, en un entorno en el cual las tendencias mundiales del comportamiento social influyen en la relación médico-paciente hacia la medicina defensiva y el aumento de costos.

La Conamed, en sus 15 años de trayectoria, ha atendido 220,156 asuntos. 87% de ellos ha sido resuelto de manera ágil y oportuna a través de la orientación, asesoría especializada o gestión inmediata, 10% por medio de la conciliación o el arbitraje, y 3% restante, por dictamen.

El análisis de la queja médica por especialistas y los resultados derivados de la evaluación de la práctica médica involucrada, con estricto apego a los principios científicos que la rigen y al tomar como referencia los marcos que la regulan (ordenamientos legales), deben mostrar los problemas subyacentes de la atención y determinar si la decisión médica ante las circunstancias de modo, tiempo y lugar que imperaban en el momento en el que se decidió actuar, fue la correcta.

En el periodo comprendido entre 2002-2010, la Conamed atendió 13,903 quejas, su distribución por género involucra una mayor proporción en el sexo femenino, la relación hombre-mujer es de 1:1.4; 75.4% se concentra entre 20 y 54 años de edad, con porcentajes que van desde 5.8 hasta 10.1% en los grupos quinquenales de edad comprendidos por este rango. Cabe mencionar que las diferencias marcadas entre las quejas de hombres y mujeres es más evidente entre dicho rango de edad, aunque el patrón de riesgo se modifica con el cálculo de la tasa correspondiente.

Los motivos que originaron estas quejas fueron en mayor proporción por el tratamiento quirúrgico (40%), seguido del tratamiento médico (28%) y el diagnóstico (20%). Estos tres principales motivos se encuentran estrechamente vinculados al proceso crítico de la atención médica y constituyen la parte medular del análisis que realiza la Conamed en las quejas para darles solución y contribuir en la mejora de la calidad de la atención médica.

67.9%, de las 13,903 quejas, estuvo relacionado con instituciones de seguridad social, lo cual es comprensible por el volumen de servicios médicos que otorgan; 25.8% con servicios médicos privados y 5.1% con unidades médicas dependientes de la SSa; el resto, 1.2%, fue hacia establecimientos de asistencia privada o social.

En 1,931 quejas, el caso ameritó atención de Ginecología y Obstetricia; en 1,742 de Traumatología y Ortopedia; en otras 1,732 Medicina de urgencias; en 1,340 de Cirugía general, y en 967 de Odontología. El conjunto de estas quejas representa 55.5% y ha sido motivo para elaborar en la Conamed recomendaciones generales y específicas para mejorar la práctica médica.

Las atribuciones de la comisión se ubican en el ámbito civil y cuando se demuestra mala práctica médica, la reparación del daño puede ser económica. Este último, por su trascendencia, ha sido clasificado en daño físico temporal, permanente y muerte; esto es lo que se cataloga como gravedad del daño a la persona. Desde luego, también puede haber daños de tipo psicológico y patrimonial; sin embargo, éste no ha sido clasificado ni cuantificado.

El daño es definido como la alteración estructural o funcional del organismo y/o cualquier efecto perjudicial derivado de aquélla. Un daño psicológico es la alteración funcional del pensamiento y, sobre todo, manifestada en la conducta; el daño físico, por su parte, es la alteración del estado de completo bienestar físico y la eficiencia funcional del organismo; y el daño patrimonial es la afectación en el patrimonio del usuario, derivado de la mala práctica médica. El patrimonio es un agregado de bienes reunidos por la común pertenencia a una persona (1).

Sobre estos aspectos mencionados, se analizaron 11,477 quejas de 13,903 concluidas en el periodo 2002-2010. Se encontró que en 27.1% (3,105) hubo evidencia de mala práctica y, de éste, 45.1% presentó daño físico en alguno de sus grados.

Rogelio Ambrosi, presidente electo de la Canifarma.

El cambio es la única constante en la vida y la IF no es la excepción. A este magno evento asistieron: José Ángel Córdova, titular de la Secretaría de Salud (SSa); Daniel Karam, director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS); Lorenza Martínez, subsecretaria de Industria y Comercio, en representación de Bruno Ferrari, titular de la Secretaría de Economía (SE); Salomón Presburger, presidente de la Confederación Nacional de Cámaras Industriales (Concamín) de los Estados Unidos Mexicanos; Enrique Ruelas, secretario del Consejo de Salubridad General; Mikel Arriola, titular de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris); Efrén Ocampo, presidente saliente de la Cámara Nacional de la Industria Farmacéutica (Canifarma); y Rogelio Ambrosi, presidente electo de dicho organismo.

Sector relevante

Martínez declaró inaugurada la LXII Asamblea General Ordinaria de la Canifarma y, a continuación, dirigió su mensaje: “En la SE consideramos que la IF es un sector muy relevante en la actividad económica y social, más allá de la que tiene en el bienestar general de los mexicanos”.

Y compartió algunas cifras: “En 2010, el valor del mercado farmacéutico representó poco más de 3% del Producto Interno Bruto (PIB) manufacturero. También, en 2010, las ventas al mercado privado registraron un valor aproximado de 9,196 millones de dólares (mdd), 9% superiores a las registradas en 2009, un crecimiento muy por encima de la economía en general”.

Añadió que la IF genera más de 78,500 empleos directos de valor agregado, los cuales incluyen científicos, profesionistas, técnicos y obreros de alta especialización. En promedio, las remuneraciones en este sector son dos veces más altas que en el manufacturero. También genera cerca de 300 mil empleos indirectos.

Otro dato importante, resaltó, “es que la exportación en los últimos seis años es de alrededor de 1.3 mdd y México se ha convertido en un importante exportador de medicamentos para América Latina. Es todo un reto entrar en nuevos mercados y, sobre todo, en los desarrollados, pero con los esfuerzos que hace esta industria no dudo que en el futuro podamos lograrlo”.

José Ángel Córdova, titular de la SSa.

El sector fabricante de insumos para la salud, precisó, ha hecho recientes reformas al marco regulatorio que permiten reducir los costos por faltas en esta materia, estimular la competitividad y mejorar el desempeño de la industria: la renovación de registros sanitarios, la modificación de las condiciones para la autorización de registros, las nuevas disposiciones para la venta de antibióticos, la eliminación gradual del requisito de planta, la legislación en materia de disposición de patentes y reducción de tiempos de respuesta a las solicitudes para registrar diversos insumos para la salud originarios de la forma del Tratado de Libre Comercio de América del Norte.

Subrayó: “Quisiera ahondar en la importancia que tiene el mercado del genérico en el país, que ronda el orden de 46%, y esto permite que los mexicanos tengan acceso a este tipo de medicamentos que tienen un costo de alrededor de una tercera parte de los innovadores”.

De esta manera, concluyó, “es necesario que la IF mantenga este ritmo de innovación tecnológica, porque sólo de esta forma podremos garantizar un crecimiento sostenido en el sector. Contar con una fuerte y dinámica IF es importante para fortalecer nuestro país y garantizar mejores índices de esperanza de vida al nacer”.

Cambios estructurales

En su oportunidad, Presburger sopesó que el dinamismo que ha experimentado la economía mexicana en los últimos meses, hace pensar que es el momento adecuado para emprender cambios estructurales en el modelo económico que nuestra nación requiere, previo a 2012, un año que estará dominado por el escenario electoral.

Puntualizó que la contribución del sector farmacéutico representa uno de los más importantes para lograr “el México que todos queremos”, al ser la cuarta actividad manufacturera más grande del país y generar más de 80 mil empleos directos y de alta especialización, con actividades que representan más de un punto porcentual del PIB del país.

Mientras el mercado farmacéutico privado, informó, consume 79% de unidades totales a las empresas mexicanas representadas por la Canifarma, en el sector público este porcentaje llega apenas a 21%, “por lo cual es prioritario encontrar mecanismos que permitan incrementar la participación de la industria nacional en los productos adquiridos por el Estado para instituciones de salud y seguridad sociales del país”.

Más adelante, reiteró a la audiencia el compromiso de la Concamín para la construcción de una industria fuerte y comprensiva y, de manera particular, al presidente entrante, para que juntos implementen acciones para el beneficio de la IF nacional y, por supuesto, del país.

Trabajo fructífero

Daniel Karam, director general del IMSS.

En la presentación de su Informe de Actividades 2010, el presidente saliente señaló que hubo modificaciones en algunos procedimientos asociados a los diversos trámites que se hacían, por lo cual cambiaron las regulaciones, “pero la compensación ha sido muy positiva”.

La Canifarma, argumentó, es responsable de robustecer a sus componentes en su doble perspectiva: “Como proveedores de bienes y servicios para la salud, y creadores de riqueza, empleo, investigación y cambio tecnológico”.

Analizó que “si bien es imperativo asegurar que ningún medicamento que se comercialice en México al amparo de la alineación del requisito de planta, lo haga sin comprobar su calidad, seguridad y eficacia en los mismos términos que los productos de fabricación local, se debe generar la certidumbre jurídica indispensable para la inversión y el desarrollo del mercado”.

Ratificamos, dijo, “nuestro compromiso de atender con oportunidad, calidad y efectividad las demandas del Seguro Popular, IMSS, Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado y demás organismos de salud, y ratificamos nuestra idea de participar en las licitaciones con transparencia y respeto al marco jurídico”.

Un esfuerzo promovido por la industria y que ha descansado en un proyecto que busca la sustentabilidad de nuestro sector productivo con el medio ambiente, indicó, es el Sistema Nacional de Gestión de Residuos de Envases de Medicamentos (SINGREM), el cual ya cuenta con 40 afiliados en alrededor de cuatro años, desde que se inició, y su compromiso es recolectar, de las diferentes farmacias, todos aquellos productos caducos que pueden tener un uso alternativo no deseable.

En nombre de la Mesa Directiva, agradeció a la industria el apoyo brindado durante el año de su gestión, a las autoridades, legisladores, integrantes de la Canifarma y, por último, al presidente entrante, además de los mejores augurios para su gestión.

Enseguida, Córdova llevó a cabo la toma de protesta de la nueva Mesa Directiva para el ejercicio 2011 –de la cual dio cuenta Diálogo Ejecutivo el número anterior-. “Reciban mis felicitaciones y deseo que su actuación sea orientada hacia la salud de los mexicanos y al desarrollo del sector industrial que representan”.

Esfuerzos convergentes

Lorenza Martínez, subsecretaria de Industria y Comercio, en representación de Bruno Ferrari, titular de la SE.

En su calidad de presidente entrante, Ambrosi reconoció los esfuerzos y la labor de la Mesa Directiva saliente, en especial a Ocampo. “El bienestar de los mexicanos es un objetivo que nos hace converger los esfuerzos que de manera cotidiana realizamos. Es menester mencionar que la industria de la salud afiliada a la Canifarma apoya los esfuerzos para alcanzar la universalidad de los servicios de salud que ha impulsado el secretario del ramo, pero también es crítico salvaguardar las condiciones necesarias para impulsar el desarrollo armónico del sector sin afectar sus premisas fundamentales”.

El directivo celebró la iniciativa del Seguro Popular y sus claras intenciones, y externó su preocupación ante la necesidad de un mejor enfoque en cuanto a la aplicación de los recursos y conocimiento de su destino. “La cámara está dispuesta a colaborar en lo que sea necesario para mejorar la transparencia de estos procesos con el propósito de llevar más y mejor bienestar a las familias mexicanas”.

En reciprocidad a la disposición del secretario de Salud, expresó: “Esta cámara industrial renueva su propuesta como órgano de consulta del Estado mexicano en el diseño y la implementación de las políticas públicas que involucran, por supuesto, a nuestro sector productivo, al mismo tiempo que expresa su convicción de realizar sus funciones con base en el carácter imparcial y objetivo, que sólo un órgano de esta naturaleza puede ofrecer”.

En este contexto, destacó la actuación y el interés del IMSS por procurar más y mejores prácticas transparentes en materia de adquisición, lo cual sin duda se suma a los esfuerzos de la industria que han sido reflejados, desde hace más de un lustro, en el Código de Ética y Transparencia. “Nos sumamos a esta iniciativa y trabajaremos en conjunto con el instituto para alcanzar metas superiores”.

La corresponsabilidad, espetó, es resultado de relaciones consistentes0 y rigurosas que se forjan a lo largo del tiempo; también requiere para su desarrollo una creciente dosis de buena voluntad y fe, sobre todo cuando la misma proviene de la autoridad reguladora. “En ese sentido, deseo expresar nuestro reconocimiento a Mikel Arriola, por la presteza con la cual ha atendido las demandas de procesos de autorización que la IF requiere”.

La gestión de la nueva Mesa Directiva, describió, se enfocará de entrada en tres grandes prioridades, una de ellas, coadyuvar con la SSa y Cofepris en la resolución de la problemática asociada al retraso de las autorizaciones, la cual precisa de la corresponsabilidad, que por su naturaleza requiere de tiempo, dedicación y talento.

Para finalizar, ponderó la importancia estratégica de la IF para el sistema de salud, la economía y sociedad mexicanas. “Con ese fin, estamos por concluir el 1er. Censo de la IF, mismo que nos permitirá contar con datos duros sobre la importancia de nuestro sector, indicativos del alto potencial de nuestra industria como pilar del crecimiento social y estratégico para nuestro país. Si logramos este reconocimiento prioritario, estaremos en una mejor posición de incrementar nuestra participación en las exportaciones mexicanas y, también, de crear centros de excelencia en México, como pudiera ser el tema de los estudios clínicos”.

La gestión de la nueva Mesa Directiva se enfocará de entrada en tres grandes prioridades; una de ellas, coadyuvar con la SSa y Cofepris en la resolución de la problemática asociada al retraso de las autorizaciones

Presente y futuro

En su oportunidad, Karam opinó que la industria va por el camino adecuado. “Los industriales de la salud han adoptado estándares de calidad y eficiencia en la producción de sus productos; es incontrovertible el hecho de que los 162 laboratorios que agrupan la Canifarma suman más de 90% de PIB farmacéutico del país. Lo digo, también, porque a la par de que producen empleos, realizan ciencia médica, tienen la mirada puesta en la innovación y no descuidan ni el presente, ni el futuro de sus obligaciones”.

La relación con la Canifarma, definió, no es sólo estrecha, sino estratégica para el IMSS. “De ella depende el surtimiento oportuno y completo de los medicamentos de más de 50% de la población y lo digo con mucho gusto: dicha relación se conduce en un marco de apertura y transparencia en procesos que generan eficiencia, tanto para el mercado, como para la institución”.

Al trabajar de la mano, definió, se han logrado avances significativos. “En el IMSS tenemos una consigna clara a favor de la transparencia, rendición de cuentas y eficiencia administrativa”.

Por ello, reiteró, “hemos puesto en práctica, por primera vez, las licitaciones mediante el mecanismo de la subasta en reversa para la adquisición de medicamentos y esto lo hemos hecho mediante un modelo que combina tecnología y libre concurrencia en un ambiente de transparencia, donde cada participante presenta sus posturas de manera remota y puede ofrecer el mejor precio en sana competencia con otros oferentes”.

Reafirmó que para el IMSS, “adquirir medicamentos a mejores precios, significa entregar más y mejores tratamientos farmacológicos a más derechohabientes. Hoy, en el IMSS, podemos expresar con mucha satisfacción que hemos avanzado de manera muy significativa en este objetivo”.

Enfatizó que gracias a estas medidas de eficiencia y a la incorporación de prácticas novedosas, como la subasta en reversa, “hemos podido dar y tener resultados muy concretos. Gracias a ello, es posible afirmar que los recursos económicos que nos toca administrar en el IMSS se unen de manera más responsable y ordenada. Aquí hago un reconocimiento a la industria”.

Y rememoró: “Si hoy hubiéramos comprado los medicamentos e insumos para la salud a los precios que los adquirimos en 2006, hubiera representado para el IMSS un costo adicional de 35 mil millones de pesos. Estos ahorros tan importantes nos permitieron no sólo comprar más y mejores medicamentos, sino también vigorizar al instituto. Este logro no es unilateral, sino resultado de la concurrencia responsable de autoridades y, sobre todo, de la industria que ha tenido la visión de acompañarnos en este objetivo y velar tanto por sus empresas como por la institución y el futuro de nuestro país”.

Integrantes de la mesa del presidio.

Grandes aliados

En su oportunidad, el secretario de Salud reconoció el gran compromiso que esta cámara tiene para con los mexicanos, al proporcionarles insumos para la salud seguros, eficaces y de calidad. “En los miembros de la Canifarma hemos encontrado a grandes aliados para avanzar en la consolidación de la política integral de medicamentos y en el cumplimiento de la normatividad emanada por la SSa”.

Gracias a su colaboración, justificó, “avanzamos en garantizar seguridad, eficacia y disponibilidad de los medicamentos, promover la introducción al mercado de nuevas alternativas terapéuticas de vanguardia sustentadas en evidencias científicas y asegurar el abasto de medicamentos en las instituciones públicas de salud con descuentos importantes y precios razonables en los medicamentos de patente a través de un mayor uso de genéricos”.

Recordó que la Canifarma y SSa, así como su órgano regulador en materia de insumos para la salud, la Cofepris, tienen una relación muy estrecha, “por lo que en el marco de este evento me es muy grato anunciarles que, con base en la instrucción de buscar medidas para la desregulación del sector farmacéutico y eficientar procesos relacionados, anunciadas por el titular del Ejecutivo, el pasado 17 de agosto de 2010, el sector salud, a través de la Cofepris, toma medidas que atiendan dicha encomienda”.

Entre ellas, especificó, hay dos muy importantes. “La primera medida ha sido la liberación de prórrogas de registros sanitarios, en las que se han tomado acciones para desregular, eficientar y agilizar los trámites de medicamentos de uso humano, siempre con el objetivo de garantizar la protección sanitaria y el abasto de los mismos”.

El pasado 28 de marzo, aseveró, “se entregaron 152 prórrogas de registros sanitarios correspondientes a 57 laboratorios en un esfuerzo conjunto entre la Canifarma y Cofepris en el que se detectaron aquellos medicamentos que requerían de atención inmediata. Esto implicó favorecer el acceso para la población a medicamentos de primera necesidad, sobre todo, aquéllos dedicados a las patologías más frecuentes”.

La segunda medida, dijo, es el establecimiento de los tres ejes rectores del Programa de Mejoras Regulatorias, que tiene como objetivo alcanzar un avance integral que permita reducir al mínimo los tiempos de atención a los trámites.

El primero de los ejes, afirmó, “es la operación de carriles especializados de atención, con lo cual se busca que cada trámite sea atendido bajo procesos de remisión y autorización adecuados al caso específico, para asegurar una respuesta eficaz y expedita hacia el usuario”.

También se evitará que trámites sólo administrativos tengan que estar en la misma fila de atención que aquéllos de carácter sustantivo que, por su complejidad, requieren de mayor tiempo.

El segundo eje, confirmó, es la mejora normativa con la cual se analizarán los trámites administrativos existentes y la pertinencia de los requisitos legales y documentales específicos, con el fin de reducir los tiempos de atención en la institución. Con base en este análisis, se evaluarán medidas de simplificación normativa de los trámites.

El tercero, comentó, “es el referente al esquema de terceros autorizados, el cual pretende ampliar y mejorar la capacidad de gestión de la Cofepris, a través de esquemas de colaboración con instituciones que coadyuven al desahogo de diversos procesos, tales como la revisión previa de solicitudes de registro de medicamentos alopáticos y dispositivos médicos y la certificación de buenas prácticas de fabricación”.

Para concluir su participación, invitó a los miembros de la Canifarma a trabajar de la mano, así como se ha hecho en estos últimos años, “para que mejoremos estos procesos que nos benefician a todos, y los exhorto también para concretarlo en este año; en 2012 otro reto que tenemos es modificar el Reglamento de Insumos para la Salud y fortalecer la prescripción de medicamentos por denominación genérica, consensuar y difundir el Código de Ética en la relación del gremio médico con la industria y las universidades, contar con una base de datos que indique el medicamento de referencia y los genéricos con registro sanitario vigentes, que resultan equivalentes al innovador, para estimular e impulsar al mercado de los biotecnológicos y la realización de los estudios clínicos en nuestro país”.

Mesa Directiva 2011

Presidente: Rogelio Ambrosi.

Vicepresidente: Dagoberto Cortés.

Tesorero: Alfredo Rimoch.

Protesorero: Eric Hágsater.

Secretario: Oswaldo Gola.

Prosecretario: Jaime Uribe.

Consejeros propietarios: Israel García, Oscar Osorio, Begonia

Cortés, Jorge Ymay y Alexis Espinosa.

Consejeros suplentes: Mauricio Vial y Sandra Sánchez.

A pesar de los mitos médicos sobre la mercadotecnia en el ámbito de los servicios de salud, se debe aceptar que esta disciplina es una herramienta fundamental en cualquier profesión. Es conveniente señalar algunos de éstos con el objeto de erradicarlos y sensibilizar a los prestadores de servicios sanitarios de las ventajas y conveniencias que tiene el uso del marketing.

1er. Mito

Los servicios de salud no deben mercadearse.

La mercadotecnia en salud o sanitaria (Health Care Marketing) es una valiosa herramienta y aliada del médico, que al estar integrada por un campo de conocimiento y aplicación, conlleva dos circunstancias: por un lado el aspecto social al estar dedicada a la descripción, investigación, métodos de medición y sistemas de análisis de la demanda sanitaria, así como a la satisfacción de los pacientes; y por otro, tiene una función administrativa que debe ser entendida como un proceso responsable de identificar, anticipar y satisfacer los requerimientos de los usuarios del servicio de salud.

2do. Mito

El marketing sanitario sólo aplica a los servicios privados.

Entendida como una guía administrativa que se preocupa por el intercambio entre clientes y profesionales con el propósito de satisfacer necesidades, deseos y expectativas en materia de salud, es de vital importancia para brindar una mejor calidad en los servicios. Una redefinición del concepto alude a satisfacer las necesidades del mercado meta o población objetivo en formas que mejoren a la sociedad como un todo, al mismo tiempo que se satisfacen los objetivos de la organización.

En la parte social de la mercadotecnia, tal es el caso de las ONG o instituciones de salud pública y, en especial, de la Secretaría de Salud, se utiliza en la promoción de programas y servicios específicos.

3er. Mito

Es anti-ética su utilización en la promoción de los servicios sanitarios.

Para erradicar este mito se debe entender que la mercadotecnia y la publicidad son disciplinas diferentes; la primera está dirigida a la investigación de mercados, es decir, a realizar un análisis para conocer lo que el cliente o usuario quiere y necesita, la segunda está enfocada en atraer la atención sobre un producto en específico, es por esto que la mercadotecnia hace uso de la publicidad.

4o. Mito

La calidad es algo implícito en la asistencia sanitaria, por lo cual no requiere un esfuerzo mercadológico en especial.

Según Buzzell y Gale, “la calidad es lo que los clientes dicen que es, y la calidad de un producto o servicio determinado es lo que el cliente percibe que es”. Si bien es el cliente o usuario del servicio de salud (público o privado) quien decide el nivel de calidad con el que se le ha tratado; la salud no es un producto, sino un servicio que involucra un trato directo.

En el caso del componente técnico, la apreciación de los usuarios carece de la capacidad para evaluar los procesos por la llamada “asimetría en la información”, y de que la valoración de las comodidades está muy relacionada con los deseos y el nivel socioeconómico de los clientes, su percepción sobre el tratamiento interpersonal y, en particular, el grado de satisfacción de sus necesidades y expectativas en materia de salud, las cuales son fundamentales en los procesos de mejora continua de los servicios.

5o. Mito

Ofrece poco a los servicios de salud.

La mercadotecnia sanitaria puede ser externa o interna a la empresa de salud. En la parte externa, permite mejorar la imagen del producto o servicio de salud, al atraer recursos y personas hacia la institución, y regula el nivel de la demanda al estimularla o bien, revitalizarla. A nivel interno, mejora el uso de los recursos existentes, en el desarrollo de nuevos servicios y programas de salud y, para motivar y comprometer a los empleados con la misión y el objetivo de la organización, al trabajar en la mejora de los aspectos humanos o interpersonales de la calidad.

Su importancia radica en que en la medida que una empresa de salud satisfaga a sus clientes internos (trabajadores, profesionistas), aumentará la capacidad para satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes externos (consumidores, usuarios).

Al mejorar la interacción entre el servicio de salud y los usuarios no sólo ganarán un usuario constante, sino que cumplirán con el marco ético de la medicina. Y así, la mejora en las interacciones proveedor-usuario se convierte en la base de los programas de calidad.

La calidad en servicios de salud implica una distribución experta y eficaz en el proceso no sólo en el aspecto técnico, sino también en el personal y, de esta forma, el proceso se completa.

En mercadotecnia existe el esquema de las cuatro “P”, por sus siglas en inglés: product, price, place y promotion, descritas por E. Jerome McCarthy, en 1960. Sin embargo, en el gremio médico se debe incluir una quinta, la “P” de pláceme como el componente de calidad en el servicio, indicado en servir con calidad al cliente para lograr de éste las más altas calificaciones, lo que incluye el aspecto del servicio y monitoreo del nivel de satisfacción del cliente.